Informe de Trabajo de Investigación – Clínica San Martín.

INFORME Nº 001-2015-UCV-SUBE-ADMINISTRACIÓN/G1

A         :        Econ. Olga Adriana Arevalo Cueva

                Docente.

DE        :        Integrantes de Grupo N° 01

                UCV - Tarapoto.

ASUNTO        : Informe de Trabajo de Investigación – Clínica San Martín.

FECHA        : 25 de Julio del 2015.

Es grato dirigirme a usted, para saludarla cordialmente y al mismo tiempo informarle lo siguiente:

1. Alcance

        La clínica San Martin pionera en el mercado tiene como objetivos y metas: Brindar  cada día un mejor servicio que permita  a nuestros clientes alcanzar altos niveles de satisfacción para ello ha programado un rol de acciones y estrategias para el cumplimiento del mismo como son  la adquisición de equipos de última generación, en el servicio de Cirugía/ Imágenes.     La Creación de una sala UCI (Unidad de Cuidados Intensivos), el mejoramiento y Capacitación técnica , practica y en valores  al personal asistencial, la remodelación de infraestructura en el mediano plazo y la adquisición de una ambulancia, entre otros.

Es fundamental que una empresa, más si es de servicios, crea vínculos muy fuertes entre sus empleados, para esto requieren de un adecuado ambiente de trabajo tanto para los pacientes-clientes como para el personal, herramientas que ayuden en el momento del trabajo, sin embargo la clínica no se ha desarrollado en estos últimos tiempos tanto infraestructural, como tecnológicamente que hace que se trabaje de una forma ambigua. La forma de atención, tecnologías a utilizar, infraestructura y aspectos del servicio no cumplen con la expectativa que el paciente necesita.

En el presente trabajo se evaluó el Clima Organizacional y su influencia en la motivación laboral de la Clínica San Martin y para ello primero se identificó cuál es el Clima Organizacional que tiene la Clínica San Martín, luego se procedió a evaluar ya que con esto se conseguirá tener una imagen acertada de la organización, sobre lo que se tendrá que intervenir parcial o globalmente para realizar una evaluación del clima organizacional  y su influencia en la motivación laboral.

1. Objeto 

El objetivo es Analizar el clima organizacional y establecer su influencia en la motivación laboral del personal de la clínica San Martín además de Identificar los factores que influyen en la motivación de los trabajadores de la clínica San Martin, para ello se tendrá que evaluar los datos estadísticos tabulados de acuerdo a los cuestionarios.

1. Análisis 

Para el trabajo de investigación se recurrió a distintos medios de información, libros, internet, trabajos anteriores relacionados al clima organizacional y la motivación laboral.

• Jaime Flores Juliana, Lima-(2007) – TESIS. “Aplicación de los estímulos organizacionales para el mejoramiento del clima organizacional el caso del laboratorio farmacéutico corporación Infarmasa S.A.”
• Álvarez Valverde Shirley Yissela, Lima (2002) – TESIS. “La cultura y el clima organizacional como factores relevantes en la eficacia del Instituto de Oftalmología.”
• Sánchez Soto Juan Manuel, Lima (2005) – TESIS. “Influencia de la gestión universitaria en el clima organizacional: un estudio comparativo de tres universidades”
• Goncalves, Alexis., (2002) – LIBRO.
• Bustos Paulina (2002) – LIBRO
• Según, Miranda Mauricio (2002) – LIBRO.
• Rodríguez Darío (1999) – LIBRO.
• Teoría del clima organizacional de Likert.
• Barroso Paolo (2004).
• Goncalves Alexis (2002)
• Stoner  James (1999)
• Robbins Stephen (1999)
• Teoría de la jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow.
• Chiavenato Idalberto (2003)

1. Métodos de Obtención de Información

• Para la obtención de información se hizo uso del método descriptivo, como herramienta el cuestionario a los trabajadores de la clínica San Martín, posteriormente, esta información tabulada en el programa IBM SPSS estatistics versión 20.0 y analizados por el mismo para posteriormente hacer el resumen respectivo.
• Para la obtención de la muestra de nuestra Población objetiva a trabajar no fue necesario de ningún tipo de herramientas, puesto que esa muestra fue pequeña (27 trabajadores).

1. Resultados Obtenidos

• Para los trabajadores de la clínica San Martín consideran que el trato entre jefe y personal no es igual para todos, es decir un 48%, número bastante elevado.
• La mayoría de los trabajadores de la clínica San Martín , tienen la fortaleza del trabajo en equipo, además de sumar a esto un 29% más que tienen esa facilidad de hacerlo, haciendo un total de 70.3% de los trabajadores, que realizan sus trabajos de esta forma siendo una fortaleza muy importante para la empresa.
• Más del 40% de los trabajadores de la clínica San Martín, considera que la comunicación no es fluida, esto pudiendo darse por la forma de trabajo (sin tecnologías que permitan un mejor enlace), y los equipos de comunicación existente en su centro laboral.
• En el caso del medio de comunicación más común y que podría suplir la forma de comunicarse y hacer activa el trabajo, es a través de los teléfonos celular y el internet, más del 51% considera que este medios es la mejor forma existente hasta la actualidad.
• En lo que a creencias (ideas) se refiere, los trabajadores consideran que es un punto que no se maneja de la mejor forma, es decir que estos no son compartidas ni respetadas entre miembros de la empresa, pudiendo generarse conflictos entre los mismos, analizando sumaría más de un 77% de trabajadores que consideran un punto negativo.
• A diferencia de las creencias (ideas), las costumbres si son de buen trato para los miembros de la empresa, más del 44% más el 29% considera que este punto está bien comprendido sin ningún tipo de prejuicios.
• Este punto es uno de los que falta mejorar, según el cuestionario aplicado consideran que la forma de motivación de cómo llegan a su centro laboral influenciado por su entorno externo, afectará positiva o negativamente. Con una población estimada de 89% de la muestra tomada.
• Más del 44% de los trabajadores indican estar motivados en su centro de trabajo, esto podría deberse al tipo de profesión que tienen, la empresa para el que trabajan, y la proyección que tiene esta hacia la sociedad.
• Más del 77% de los trabajadores, consideran que su ambiente donde se desarrollan es la adecuada, es decir que se sienten cómodos al estar en sus oficinas, con lo necesario para poder cumplir sus funciones.
• Si bien el análisis anterior nos muestra que los trabajadores se sienten cómodos en sus áreas de trabajos respectivos, sin embargo más del 55% consideran que los cambios que se podrían dar a estos estarían bien o beneficiarían de alguna u otra forma en su productividad.
• Los aspectos de infraestructura son importantes e influye mucho en la motivación de los trabajadores de la clínica San Martín, sin embrago los incentivos tampoco son ajenos a uno de los puntos en el que la clínica debería tener énfasis, más del 48% incluidos 7% consideran que los incentivos son aspectos que podrían influir en su motivación laboral.
• De igual manera consideran si es que los incentivos se dieran temporalmente, estos no van acorde con lo que su capacidad de producción como trabajador así lo considere.
• La coordinación debería de mejorar, dialogar más a menudo y estar en contacto siempre, pues más del 80% consideran que este aspecto se debería mejorar.
• El compromiso para con la empresa es muy importante, y es en este punto es en el que la Clínica San Martín tiene una gran fortaleza, más del 98% de los trabajadores se encuentran comprometidos con ellos, debiendo entrar en énfasis en los que a veces lo hacen que son el 11%.
• Al no contar con equipamiento o mejoramiento de infraestructura, la implementación en equipos de tecnología también la empresa está en desventaja, y al no haber estas tecnologías es inevitable la desactualización de las mismas. Más del 48% consideran que a veces existen actualización en Tics con un 7% que nunca lo hacen.
• De acuerdo al análisis anterior la actualización de tecnologías no es la adecuada, sin embargo los trabajadores consideran que el manejo de esas tecnologías y actualizaciones en las mismas son muy importantes para el trabajo día a día.

1. Conclusiones

• La clínica San Martín es una empresa que cuenta con personal comprometida con ellos, sin embargo la misma empresa también debería de estar siempre pendiente de ellos, pues cuentan con un personal que no se encuentran motivados, pero a un nivel medio, si los puntos mencionados anteriormente se mejorarían tendríamos un personal que cumplen al 100% de productividad.

1. Recomendaciones

• Para que exista un mejor trato entre jefe – personal se debería haber actividades de confraternidad para integrar de una mejor forma a todo el personal, además de capacitaciones en trabajo en equipo.
• Para que la comunicación sea más fluida, se debería tener una mejor forma de llegar a toda la información que exista en la misma, pudiendo crear correos corporativos, base de datos de los casos que ingresan a la clínica.
• Las creencias, ideas, no son aspectos que deberían influenciar en la forma de trabajo de los colaboradores, esto pudiendo lidiar conversando y aclarando en reuniones generales y reuniones de confraternidad, este punto es más resaltante en entidades públicas.
• Para que la motivación siempre sea positiva dejando de lado los problemas e influencias del entorno personal, se debería realizar charlas y talleres psicológicos y motivacionales.
• Actualmente los trabajadores se sienten cómodos en sus centros de trabajo pero la empresa podría invertir en un mejor equipamiento e infraestructura, actualización al personal en últimas tendencias para estar a un nivel acorde con el mercado.
• En lo que se refiere a incentivos la empresa podría realizar el premio al “trabajador del mes”, “mejor amigo”, premiación por aniversario de la institución, estos deberían de ser continuos.
• Para el mejor trabajo, eficacia y efectividad en la misma, se recomienda, implementar sistemas de facturación, base de datos general, con los cuales la empresa en la actualidad no cuenta, esta vendría acorde con la actualización de su personal que ayudarían a un mejor desarrollo empresarial.

        Es todo cuanto informo a usted en honor a la verdad.

                                Atentamente,

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