Iniciativas de ley.
Enviado por dilau D • 23 de Abril de 2016 • Apuntes • 288 Palabras (2 Páginas) • 140 Visitas
Alcance
Consideramos que en todas las dimensiones existe una brecha la cual tiene mas oportunidades por ello realizaremos un análisis mas a fondo sobre las brechas del servicio que ofrece Bodega Aurrera, basados en el SERVQUAL.
La dimensión de la sensibilidad se relaciona con la brecha del conocimiento para entender las necesidades del cliente y satisfacer las mismas.
La dimensión de seguridad se relaciona con la brecha del desempeño del servicio debido a que dependiendo de cómo los empleados de Bodega Aurrera desempeñen su labor, el cliente se sentirá seguro de confiar en el y en la organización.
La dimensión de confiabilidad podemos concebir que existe una interrelación directa con la brecha de comunicación, debido a que el cliente es testigo de las acciones y estrategias que utiliza la empresa para atraer a nuevos clientes generando información inadecuada y promesas exageradas
La dimensión de la empatía se relaciona con la brecha de la comunicación porque se basa en Formar relaciones sólidas y entender las necesidades del cliente a lo largo del tiempo,
La dimensión de los tangibles se determino que que la brecha la cual se relaciona con esta dimensión, es la brecha del diseño y estándares del servicio; y tomando en cuenta que los resultados son favorables Mejorar el diseño del servicio estándares orientados al cliente
Elegimos estas brechas porque se cree que al ser Bodega Aurrera el objeto de y al ser una empresa que provee servicio para satisfacer las necesidades esenciales de las personas al adquirir productos que pueden llegar a ser considerados de canasta básica y se cree que es la mas importante para saber si el servicio dado esta cumpliendo con el grado de satisfacción que se desea brindar.
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