Integradora1
Enviado por juan1 • 3 de Diciembre de 2011 • 796 Palabras (4 Páginas) • 307 Visitas
Los consultores de Optimum Solutions creen que el ofrecer un sistema de reservación vía telefónica eficiente es parte importante para la imagen que tendrán los clientes hacia la empresa. Si el sistema es establecido de manera correcta, HD establecerá una buena relación con el cliente, lo cual ayudará a incrementar sus ventas, sin embargo, si el sistema se encuentra frecuentemente ocupado y el cliente tiene dificultades para contactar a un agente de ventas, provocará una mala imagen lo que le costará a HD una pérdida en el negocio.
HD tiene toda la intención de proveer un buen servicio, pero quiere evitarse a toda costa incurrir en costos por exceso de personal. Se sabe que el salario de un agente de ventas es de $150 pesos/hora.
En una junta de planeación, Optimum Solutions y HD han determinado que el nivel de servicio aceptable para el sistema de reservaciones es el de atender al menos el 85% de las llamadas de manera inmediata.
Los consultores de Optimum Solutions creen que el ofrecer un sistema de reservación vía telefónica eficiente es parte importante para la imagen que tendrán los clientes hacia la empresa. Si el sistema es establecido de manera correcta, HD establecerá una buena relación con el cliente, lo cual ayudará a incrementar sus ventas, sin embargo, si el sistema se encuentra frecuentemente ocupado y el cliente tiene dificultades para contactar a un agente de ventas, provocará una mala imagen lo que le costará a HD una pérdida en el negocio.
HD tiene toda la intención de proveer un buen servicio, pero quiere evitarse a toda costa incurrir en costos por exceso de personal. Se sabe que el salario de un agente de ventas es de $150 pesos/hora.
En una junta de planeación, Optimum Solutions y HD han determinado que el nivel de servicio aceptable para el sistema de reservaciones es el de atender al menos el 85% de las llamadas de manera inmediata.Los consultores de Optimum Solutions creen que el ofrecer un sistema de reservación vía telefónica eficiente es parte importante para la imagen que tendrán los clientes hacia la empresa. Si el sistema es establecido de manera correcta, HD establecerá una buena relación con el cliente, lo cual ayudará a incrementar sus ventas, sin embargo, si el sistema se encuentra frecuentemente ocupado y el cliente tiene dificultades para contactar a un agente de ventas, provocará una mala imagen lo que le costará a HD una pérdida en el negocio.
HD tiene toda la intención de proveer un buen servicio, pero quiere evitarse a toda costa incurrir en costos por exceso de personal. Se sabe que el salario de un agente de ventas es de $150 pesos/hora.
En una junta de planeación, Optimum Solutions y HD han determinado que el nivel de servicio aceptable para el sistema de reservaciones es el de atender al menos el 85% de las llamadas de manera inmediata.
Los consultores de Optimum Solutions creen que el ofrecer un sistema
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