Introduccion

INTRODUCCION

La logística inversa es una metodología que se aplica para resolver problemas de insatisfacción de los clientes, en el cual consiste en analizar y evaluar el origen del problema que se originan a partir de la insatisfacción del servicio que no cumple con sus requerimientos del cliente. La logística inversa ha evolucionado a través del tiempo, por lo cual ha cobrado importancia mundialmente.

La logística inversa tiene antecedentes desde la historia de la humanidad, ya que el hombre se ha enfocado a cubrir sus necesidades y ha desarollado sus ingenios para tener una mejor calidad de vida y para aprovechar y mejorar lo que su inteligencia le ha brindado producir, por lo cual como se ha dicho anteriormente la logística inversa no es algo nuevo ya que se ha utilizado desde la aparición del hombre, por la cual las antiguas culturas ya utilizaban habitual mente la técnica de reciclaje en sus actividad cotidiana.

El objetivo de este trabajo es la satisfacción del dueño del internet de Colhuaca, así como el de los clientes del internet de Colhuaca de San Bernardino Contla y, como se ha mencionado anteriormente la logística inversa se ha utilizado habitualmente y eso por eso que se aplicara el sistema de logística inversa a las devoluciones que se han generado en el internet de Colhuaca de San Bernardino Contla, para que asi se pueda satisfacer las necesidades del cliente y no hayan repercusiones en la economía del internet de Colhuaca así como en su entorno ya que es el medio ambiente.

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