Investigar y analizar un ejemplo de un caso resuelto con esta metodología.

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL[pic 1]

FACULTAD DE INGENIERÍA EN MÉCANICA Y CIENCIAS DE PRODUCCIÓN

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Tema: Investigar Desing Thinking

Nombre: Carlos Israel Jiménez J.

Paralelo: 12

Docente: Ing. Karla Fernanda Caicedo Arroyo

Fecha: 22/10/17

Investigar qué es DESIGN THINKING.[pic 3]

• Origen del término
• Ventajas y desventajas

Investigar y analizar un ejemplo de un caso resuelto con esta metodología.

En 2009 la compañía Airbnb estaba en crisis. Como muchas de los startups que nacieron en esa época era prácticamente desconocida, los ingresos de la compañía apenas alcanzaban los 200 dólares semanales y las pérdidas ahogaban a sus 3 fundadores. No comprendían lo que estaba pasando entonces comenzaron a analizar sus anuncios publicitarios en New York. Se dieron cuenta que las fotografías de las habitaciones no eran buenas ya que eran tomadas por los propietarios desde sus móviles y los interesados no reservaban porque no sabían por lo que iban a pagar.

Tras darse cuenta del problema, pensaron en una solución que no era escalable ni muy técnica: viajar a Nueva York, alquilar una cámara y pasar tiempo con los clientes en sus casas para realizar buenas fotografías de sus hogares. Esta solución nació gracias a Joe Gebbia que conocía la metodología desing thinking.

Una semana después de la visita a las casas neoyorquinas y mejorar la calidad de las imágenes, Airbnb comenzó a facturar 400 dólares semanalmente. El equipo se dio cuenta que funcionaba. Al apostar en una metodología nueva, la empresa pudo sortear su crisis. Paul Graham los guio a trabajar de una manera diferente, que se deje de lado los algoritmos de los computadores, que había que acercarse a los demás para resolver los problemas. Ir al encuentro de los clientes en el mundo real fue la mejor manera de enfrentarse a los problemas y encontrar soluciones inteligentes.

Para Gebbia conversar con los clientes y ponerse en su lugar era vital para que surjan ideas que puedan tener éxito. Por ello pidió al equipo que se enfocara en los clientes. Todos los que ingresaran a la empresa debían hacer un viaje y documentarlo. Con ello pretende que se hagan unas preguntas, que sus empleados vean con sus ojos los problemas que puedan surgir, para que después sean creativos. Un ejemplo de ello fue cuando a uno de sus diseñadores se le asigno la función de cambiar la manera como se califica el servicio, cambio las estrellas por corazones ya que pensó que los usuarios con las estrellas calificaban de manera más fría em cambio los corazones llegan a más a las personas. El simple cambio de una estrella a un corazón aumentó su participación por encima del 30%.

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