Caso Resuelto

CUESTIONARIOS RESUELTOS

EXAMEN RÁPIDO SOBRE PLAN DE NEGOCIOS (A)

1. ¿Qué riesgos tienen las empresas si no ingresan a los negocios electrónicos?

 Carecer de medios para dar a conocer sus productos o servicios con los clientes

 Tener altos costos en sus procesos de información sobre clientes, inventarios, compras, ventas.

 Sufrir una desventaja por falta de integración en su información

 Perder oportunidad de clientes que nos e enteran por medios directos

 No ofrecer a los clientes el poder interactuar con la información de la empresa.

 Lograr integración para así entrar en los negocios electrónicos

2. ¿Qué tipo de valor espera un cliente al comprar en la Web?

El cliente espera:

 Que se le trate de manera personal

 Que el precio que paga corresponda con el producto o servicio que recibe

 Que el servicio sea más rápido

 Poder encontrar lo que busca sin presiones y sirviéndose él mismo

 Que haya integración y control en el canal de distribución

 Una buena mercadotecnia

 Presencia en los medios del producto o servicio

 Que exista reconocimiento de la marca

3. ¿Qué estrategias de negocio electrónico se tienen con base en las instalaciones?

Se adoptan estrategias de tecnología y mercadotecnia nada más o de logística también según el tipo de negocio de que se trate:

 Los negocios con instalaciones físicas pueden tomar una modalidad de negocio ‘Brick’ (con presencia en la Web básicamente para fortalecerse)

 El negocio con enfoque ‘Brick & Click’ (que son los que usan la Web para llegar a sus clientes pero tienen procesos físicos)

 Los negocios puramente tecnológicos se apoyan por completo en la tecnología. Son los negocios ‘Click’

4. Algunas tendencias por los negocios electrónicos

Con respecto a los clientes:

 Recibir servicios a tiempo, toma de decisiones y trato personalizado

 Tener control de la información de su compra, entrega, pedidos, servicio posventa.

Con respecto a las empresas:

 Adaptación de sus estructuras para competir en el mundo de los negocios electrónicos

 Buscando el modelo adecuado de negocio y con valor diferenciado.

Con respecto a los recursos humanos:

 Cultura de cambio hacia los negocios electrónicos

 Selección de personal según sus habilidades para desempeñarse en el medio de los negocios electrónicos

Con respecto a la tecnología:

 Contar con la adecuada que facilite los canales de servicio al cliente para mentener un contacto permanente y estar actualizado en avances tecnológicos

5. Factores externos a ser analizados

 Mercado meta: identifiar clientes, segmentarlos, definir sus preferencias, analizar el valor de internet para los diferentes segmentos

 Tecnología: Entender tendencias, analizar sus efectos en el negocio y el mercado, visión tecnológica de otras empresas.

 Competencia: identificar y clasifiar a los competidores, observar su tecnología y su modelo de negocio.

 Alianzas: Analizar posibles alianza (con proveedores, distribuidores, etc.)

Economía: Analizar crecimiento económico del país y los indicadores económico

 Gobierno: Descubrir factores legales y políticos de regulación de internet, buscar programas u organismos de apoyo a la tecnología.

6. Ejemplos de oportunidades y de amenazas para una empresa

 Oportunidades. Areas a aprovechar como: Productos innovadores, a mejor precio, con mejor servicio y tecnología

 Amenazas. Peligro para el desempeño de la empresa como: poca confianza del mercado en la tecnología, pocas oportunidades en el mercado global, incrementos de impuestos.

7. Factores internos a ser analizados

Los factores internos a ser analizados son las fortalezas y las debilidades de la empresa con respecto a su competencia

8. Ejemplos de fuerzas y debilidades de una empresa

Fuerzas o fortalezas

Potencial tecnológico que permita:

 Crecer en la industria,

 Ofrecer distintos canales de ventas

 Ofrecer servicios a otras empresas

Debilidades:

Falta de servicios de transporte que ocasionen:

 Mal servicio al cliente

 Utilizar otras empresas como apoyo

9. Ejemplos de metas al integrar Internet

Mejorar en:

 Prácticas de mercadotecnia

 Prácticas de servicio al cliente

 Canales de venta

 Procesos de fabricación y abastecimiento

 Capacitación de personal en el uso de la tecnología

 Mejorar sistemas financieros

10. ¿Cómo se formula una estrategia para los negocios electrónicos?

 Se define la misión de la organización

 Se defienen los objetivos de los proyectos de negocios electrónicos

 Se definen cuáles son los productos candidados para los negocios electrónicos

11. Preguntas que hay que hacerse

 ¿Vale la pena implatar la modalida de negocios electrónicos en la organización?

 ¿Cuál es la mejor forma de hacerlo, es decir, la menos costosa?

 ¿Como se puede ayudar a los cliente a hacer negocios con la organización?

 ¿Cuánto cuesta proporcionar servicios de manera electrónica?

 ¿Habrá una desventaja importante si la competencia proporciona este servicio antes que nosotros?

12. Factores de éxito en los negocios electrónicos

 Elegir productos y servicios específicos

 Apoyo de la alta dirección

 Grupos multidisciplinario de proyectos

 Infraestructura técnica e interfase Web amigable

 Aceptación del cliente

 Integración con los sistemas actuales de la empresa

 Seguridad y control del sistema de negocios electrónicos

 Competencia y situación en el mercado

 Proyecto piloto y conocimiento corporativo

 Promoción y comunicación interna

 Costos del proyecto

 Nivel de confianza entre proveedores y clientes

EXAMEN RÁPIDO DEL MODELO B2C (NEGOCIO A CONSUMIDOR)

1. ¿Cuál es el enfoque de este modelo?

Ofrecer mediante

...