CASO JETBLUE RESUELTO

1. ¿Describe cuál fue el segmento de mercado David Neeleman identifico para crear Jet Blue? tu respuesta debe contener los criterios de segmentación demográfica y psicográfica y/o actitudinal que la organización tenga en cuenta, esta información no está explicita en el caso, necesitará que busques en la web, empezando por el sitio web de la empresa.

El segmento de mercado que David neeleman identifico para Jet Blue inicialmente tiene que ver con el aspecto demográfico ya que opto por cubrir pocas rutas que no estaban abastecidas New York - Miami – california pero que tomaban un sector específico poblacional en vez de atacar todo el mercado, para así, no hacerse con la competencia y concentrarse en satisfacer las necesidades de este nicho del mercado eficientemente. También tuvo en cuenta la segmentación demográfica en la medida que la aerolínea se enfocó al consumidor que no solo buscaba un buen precio si no también un valor agregado en el servicio, se basó en personas que a la hora de viajar buscan un buen servicio, salidas a tiempo, comodidad y un vuelo tranquilo y divertido que no haga tan pesada la rutina de viajar como las personas de negocios, también influyo en la medida en que optaron por vender una sola clase para evitar sobrecostos y ofrecer un buen servicio a todos sus clientes.

1. Identifica y justifica los procesos claves (variables) que identifico el creador de Jet Blue para construir su estrategia diferenciadora.

El creador de Jet blue identifico primero que todo que podía disminuir costos a través del recorte de lujos innecesarios y gastos dispendiosos sin comprometer la calidad ni la comodidad, como, por ejemplo:

-Eliminar la comida que servía en los aviones por snacks y bebidas en lata, con el cual logra un ahorro significativo con un servicio que el cliente no estaba conforme con los alimentos “insípidos” y lo reinvierte en suplir otra necesidad que no estaba latente, permitiéndole ahorrar más de tres dólares por pasajero

-La aerolínea facilitaba televisores personales con diferentes canales por personas, haciendo así, un elemento diferenciador y supliendo la necesidad de ocio durante los viajes lo cual hacía más amena la experiencia ala viajar.

-Identificar que inversiones podían hacerse para mejorar la calidad del servicio que no fueran a incurrir en sobrecostos como lo fue el de los asientos en cuero que costaban el doble que los de tela, pero su durabilidad era del doble fuera de que ofrecían un mayor confort lo que también generaba más valor al servicio

-Aprovechamiento de la tecnología; con el boletaje electrónico, se evitó mucho inconveniente, se redujeron complicaciones de reservar boletos, hacer la experiencia más amenas a través de sus innovaciones en tecnología o en la logística para que sus vuelos fueran los más cumplidos y con menos quejas.

-Se les dio a los clientes el merecido trato o la importancia que estos necesitaban ya que las otras líneas lo consideraban como una molestia, la filosofía de Jetblue apuntaba a tener pasajeros felices y cómodos

-Neeleman volaba en sus aviones mínimo una vez a la semana e interactuaba con el cliente

-En los inconvenientes meteorológicos en los cuales el vuelo se retrasaba, la tripulación se disculpaba con todos los pasajeros y se brindaban bocadillos y bebidas, puntos a favor canjeables para un futuro vuelo con la misma aerolínea, esta clase de orientación hacia al clientes le gano a Jetblue muchos clientes leales, tanto asi que se calculaba que el 74%  de sus pasajeros aproximadamente usaban esa línea aérea por buenas recomendaciones

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