Caso Jetblue

CASO JETBLUE

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?

Necesidad: Cuando se tiene un sentimiento de insuficiencia causado por algún factor físico, fisiológico o psicológico y se requiere de ser saciado.

Necesidades de los clientes de JetBlue

• Disponibilidad de Baños

• Alimentación durante el viaje

• Un viaje seguro

Deseo: La manera en la cual se quiere saciar una necesidad o simplemente algo que se quiere tener.

Deseos de los clientes:

• Comodidad

• Seguridad

• Variedad en la comida

Demanda: El número de personas que anhelan un producto o servicio. También se puede decir que es la balanza entre la necesidad y el deseo.

• Buena atención

• Acceso a la comunicación (WIFI, Entretenimiento)

• Beneficios sin costo adicional

2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue?

Lo que se intercambia en una transacción con JetBlue es que brinda la mayor satisfacción de sus clientes por medio de un servicio personalizado.

Su producto no se basa simplemente en Viajes en avión sino que también incluye diferentes aspectos, como:

• Buen trato

• Entretenimiento

• Ticket a un precio accesible

• Alimento durante el recorrido

• Vuelo directo

• Carros para equipaje sin costo adicional

• Sillas confortables

3. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a JetBlue?

JetBlue se basa mucho en lo que es el Marketing siendo un poco más específico al tipo Relacional. A la empresa aparte de su interés por brindarle un valor añadido a su servicio le interesa crear toda una experiencia para que este regrese.

4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

JetBlue le brinda a sus clientes satisfacer sus necesidades, demandas y gustos desde que compran boletos hasta que culmina su experiencia de viaje, es decir que salen del aeropuerto.

5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los clientes?, ¿por qué?

Es muy probable que JetBlue continúe siendo igual o mayor de exitoso si continua con su propósito de brindarle la satisfacción a todas las solicitudes que sus clientes poseen. Esto es debido a que para el cliente tiene mucha importancia el trato que el ofertante le brinda, si este (cliente) se siente único e identificado lo

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