Ishikawua

2-. Causas internas

Marketing

Los centros vacacionales y recreacionales, poseen un presupuesto de marketing propio, este presupuesto se da de un año a otro y es tomado en conjunto con los directores, se debe tener un cumplimiento en cuanto a los ingresos recibidos con los costos utilizados.

Existe una debilidad en la comunicación, en cuanto a una difusión oportuna, se necesita saber a qué prospecto debe llegar.

Clientes

La araucana posee 1.128.000 afiliados con 94 oficinas a lo largo del país, sin embargo no frecuenta realizar investigación de mercado para conocer las necesidades, gustos, preferencias, satisfacción e inquietudes de los clientes.

De la misma manera, en los centros vacacionales no realiza post-venta a particulares, centrándose solamente en los afiliados y club tiempo pleno los cuales corresponden a los pensionados. Se considera externo a marketing debido a que se debe analizar los grupos de clientes por separado, enfocando estrategias en los distintos segmentos existentes.

Infraestructura y ubicación centros vacacionales

Los centros vacacionales de La Araucana, no siempre se encuentran en zonas céntricas del sector, se debe tener movilización propia o conocer de manera adecuada diferentes alternativas para llegar al sector. Además, no todos los centros cuentan con los mismos recursos, existen centros vacacionales con centro de eventos y otros que cuentan con quinchos, por lo que se debe informar oportunamente lo que cada centro tiene para ofrecer.

3-. Causas externas

Estacionalidad

Existen diferentes temporadas en el año donde la concurrencia es mayor o menor dentro de los diferentes centros vacacionales dentro de los distintos centros del país, esto está dado por el clima y precios presentes en cada temporada, lo cual puede ser atractivo o inhibidor según sea la preferencia del consumidor.

Competencia

Existe una gran cantidad de servicios sustitutos y competidores directos, no tan solo en el ámbito de servicio vacacional de las cajas de compensación, a esto se suma los hoteles, hospedajes, residenciales, campings, etc. Se debe estar constantemente analizando el entorno en que están inmersos los centros vacacionales La Araucana dado que sus precios son fijados con un análisis del mercado local.

Gobierno

En Chile, no existe aún un ministerio de turismo que potencie la visita de turistas provenientes de otros países, al contraste como lo tienen países vecinos como Argentina y Brasil.

4-. Preguntas relacionadas

I. ¿Se conoce realmente a los clientes?

II. ¿existe conocimiento de los clientes acerca de los centros vacacionales?

III. ¿todos los centros cumplen con los mismos estándares de calidad?

IV. ¿se tiene conocimiento acerca de los meses más rentables?

V. ¿Cuáles son los servicios

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