LA COMUNICACIÓN COMO PRACTICA SOCIAL

La comunicación como Proceso

Concepto

El término tiene su raíz en la palabra latina comunis, que significa "común", término que a su vez quiere decir "poner a la luz de todos".

Comunicare: “Poner en común”

Función

Medio por el cual las personas se vinculan a una organización para alcanzar un bien común.

(Esta es la función fundamental de la comunicación.)

En principio

Para entender el concepto de la comunicación humana debemos saber:

quien se comunica

con quien,

por qué motivo

para qué fines.

A veces es importante saber también cuándo, dónde y como ocurrió.

La comunicación se inicia cuando el emisor tiene una idea o pensamiento, se codifica de manera que pueda ser entendido por el receptor.

Ejemplo: traducir una idea a lenguaje de computadora

Un Proceso

La comunicación humana se puede conceptuar como un proceso.

Un proceso es una serie de eventos que ocurren consecutivamente y en un orden en un tiempo definidos.

SÍMBOLO - MENSAJE Codificar CANAL – RUIDO RETROALIMENTACIÓN Decodificar

Uso canal para transmitir mensaje

Canal de información que vincula al emisor con el receptor.

Mensaje puede ser oral o escrito.

Transmitido mediante: memorandum, cartas , teléfono, telegramas , televisión, radio, computadoras, emails.

La selección apropiada del canal es vital para la comunicación eficaz.

Receptor - Mensaje

El receptor debe estar preparado y concentrado en el mensaje. (Nos gusta que nos escuchen pero no escuchar.)

Decodificación que hace el receptor, el cual convierte el mensaje en ideas. (la comunicación precisa se produce sólo cuando el receptor asigna significados iguales o similares a los símbolos que integran el mensaje.)

Ruido y Retroalimentación

Falta de atención puede producir una recepción inadecuada.

Perjuicios pueden obstruir el entendimiento.

Retroalimentación es elemental para verificar la eficacia de la comunicación

Significante - Significado

La comunicación crea significados para los signos del lenguaje.

Significante

Facultades que permiten la Comunicación

PERCEPCIÓN

Captación selectiva del entorno.

Permite la supervivencia

ASOCIACIÓN

Reconocimiento de los significantes relacionándolos con el significado

COORDINACIÓN

Relacionamiento de los significantes

Esquema básico

del proceso de comunicación

¿Es suficiente...?

Mensaje Emisor Receptor

Creando Empatía

Para establecer códigos comunes,

debo conocer al otro.

Para que el ejercicio de “conocer al otro”, sea exitoso debo ejercer la “EMPATÍA” que es la capacidad de “ponerme en el lugar del otro”.

Resignificación

El receptor decodifica el mensaje desde su realidad

Común acuerdo

Para que los significados fueran similares para una mayoría se crean los códigos dentro de la sociedad

Significante Código

EJERCICIO

Tipos de Códigos

Formas de comunicación Escrita Ventajas: ofrece registros, referencia y defensas Desventajas: crea montañas de papel, mejor utilizar e-mail, desecha y guarda Oral Ventajas: intercambio rápido con retroalimentación inmediata Desventajas: no siempre ahorra tiempo No verbal Ventajas: expresiones faciales, gestos Ejemplo: gerente autocrático golpea con su puño y dice que sería más democrático, política de puertas abiertas y pone a secretaria de filtro

Es imposible no trasmitir información

Distorsión semántica

Las palabras pueden evocar respuestas diferentes

Ejemplo: gobierno

Para algunas personas es ayuda, igualdad, y justicia; para otros es interferencia, gastos públicos no sirve y nos oprime

Mensajes mal expresados

El mensaje puede ser claro en la mente de emisor pero el uso de palabras no adecuadas puede crear que el mensaje no le llegue claro al receptor

Carreras y brechas de la comunicación

Buscar primero las causas de los problemas y luego atacar los síntomas

Falta de planeación Las personas empezamos a escribir sin primero pensar

Suposiciones no claras

Ejemplo: un cliente envía nota de visita a la planta, el supone que lo recogerán, irá a un hotel y recurrido por la planta, el vendedor supondrá una visita de rutina y no lo atienden bien

E l lenguaje del cuerpo

Cuando hablamos con alguien

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