LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN

Para poder hablar de los elementos básicos que contribuyen a mantener en alto las actividades o servicios de una entidad, hay que empezar viendo el interior de ella, no solamente hablamos de la estructura física sino también a nivel de colaboradores y de generadores de ideas, por supuesto hablamos de los administradores, pero en muchos casos también las personas que están íntimamente relacionadas con ese cargo, pueden colaborar en la generación de ideas importantes para el mejoramiento de la organización. En toda organización los procesos que se establezcan deben estar acorde a los objetivos de ella y establecer las prioridades con lo cual se habla de satisfacer al cliente que es el objetivo primordial, hacia donde se encaminan todos los esfuerzos, con cliente nos referimos no solo al cliente externo sino también al interno. Todo miembro de la organización debe comprender que el producto o servicio debe satisfacer al cliente, además de crear otras necesidades para establecer una fidealización gracias a la confianza que deposita en la organización.

También debe ser prioridad para la alta dirección demostrar el compromiso por medio del desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, dando a conocer a todas los miembros de la empresa el Sistema, generar unidad en todas las áreas de la empresa, por medio del conocimiento de los procesos y procedimientos de cada una, estimulando la unidad de los procesos, que las personas comprendan que pueden mejorar, ejecutando procesos con mayor eficiencia y eficacia, mostrando el compromiso con la organización, participando de forma proactiva en la puesta en marcha del Sistema de Gestión de la Calidad, generando confianza hacia el sector al cual se esté aplicando.

Toda empresa esta enfocada a cumplir los objetivos establecidos, sin importar si se está hablando de entidades públicas o privadas, el establecer claramente las actividades individuales y responsabilidades, se pueden enlazar para fortalecer los servicios prestados, generando eficiencia en todo lo que le compete a la compañía y además se podrán estar al tanto de todo posible desajuste de los procesos y generar soluciones prontas para que la organización no se vea involucrada en pérdidas de clientes por ineficiencia de sus procesos, pues es importante estar preparado para cualquier cambio, prestando el mejor servicio o ofreciendo el mejor productos siendo competentes desde toda perspectiva.

El tener plenamente reconocido los procesos críticos y el cómo se relacionan a cabalidad en todo el sistema, generan que los procesos ofrecidos al cliente generen efectividad a la hora de encaminarse hacia los objetivos de la organización, pues buscar la satisfacción del cliente implica estar a la expectativa de lo que él busca y también ser capaz de generar nuevas expectativas que estén dentro de lo propuesto por la entidad; no debemos dejar de un lado la importancia de generar en

...