LA CALIDAD DENTRO DEL PRODUCTO

DEFINICION DE SERVICIO:

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado o para empresas particulares

Servicio enfocado en el producto

Mejoramiento de los procesos y sistemas.

Menos errores.

Disminución de costos debido al uso eficiente de los recursos.

Satisfacción de los clientes.

Se captan mercados debido a una mejor calidad de los productos y servicios con precios más bajos.

Disminuyen los costos de producción.

La calidad final de un producto o servicio, tal como se suministra a un cliente, se deriva o depende totalmente de la “calidad interna” con la que se genero.

Esto significa que la calidad se construye a través de todos los pasos que intervienen en la prestación del servicio.

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.

Las 6 M's

Las empresas hoy en día deben no solo buscar que el proceso tenga cero defectos o en verificar los procesos sino en manejar adecuadamente las 6 M´s:

* Materia prima: esto es buscar que los proveedores sean los adecuados, que estén certificados de manera tal que ellos también nos ayuden a lograr la calidad

* Mano de obra: preocuparse por dar la capacitación sea dada, lo cual nos llevara a tener gente calificada que nos ayude a cumplir con el proceso satisfactoriamente

* Maquinaria: estar constantemente dando mantenimiento preventivo de modo tal que no lleguemos a tener alguna contingencia o problema

* Medio ambiente: buscar que nuestra gente se identifique con la organización, con la cultura de la empresa, Moral, Valores, etc.

* Medición: contar con un adecuado control de la calidad, equipos, calibración, planes de muestro, aseguramiento de la calidad

* Métodos: Documentación adecuada de los procesos

Diagrama causa-efecto o Espina de pescado

El diagrama de Ishikawa diseñado por Kaoru Ishikawa, es un

método gráfico que refleja la relación entre una característica de

calidad (muchas veces un área problemática) y los factores que

posiblemente contribuyen a que exista

Es un gráfico que relaciona el efecto (problema) con sus causas

potenciales

Este gráfico, en el lado derecho, se anota el problema, y en el

lado izquierdo se especifican todas las causas potenciales, éstas

se agrupan y estratifican de acuerdo con sus similitudes en

ramas o subramasFeGoSa

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