Dentro del mercado, los clientes demandan productos de calidad,

LIC. Administración de Empresas

Teorías de Calidad
Calidad

Ensayo 1° Parcial

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………...... 2 PÁG

DESARROLLO…………………………………………………………………….. 3 PÁG

CONCLUCIÓN…………………………………………………….....……………. 7 PÁG

APLICACIÓN………………………………………………………………………. 8 PÁG

INTRODUCCIÓN

Dentro del mercado, los clientes demandan productos de calidad, y dado que existe una gran oferta, podrán elegir aquellos productos que más les satisfagan. Los fabricantes, ante la escasez de su demanda particular, buscan diferenciar sus productos de los de la competencia.

El concepto de calidad ha pasado a lo largo de este siglo de una etapa donde no existía como una tarea sistemática a otra, donde el aseguramiento de calidad se inicia desde el diseño del   producto y  su respectivo   proceso.

 El siguiente documento habla acerca de la calidad respecto a sus modelos, factores para el logro y de la historia de la calidad.

DESARROLLO

La palabra calidad se define como “Únicamente al valor que un consumidor le otorga a un producto o a un servicio” Peter Druker.

La calidad se ha convertido en una necesidad estratégica y en un arma para sobrevivir en mercados altamente competitivos. La empresa que desea ser líder debe saber qué espera y necesita su clientela potencial, tiene que producir un buen producto, debe cuidar las relaciones con sus clientes y, para lograrlo, es común que hoy día las empresas vinculen su estrategia de marketing a su sistema de calidad.

Un principio de gestión de la calidad es una regla universal y fundamental para liderar y operar una organización, con la intención de ayudar a los usuarios a lograr el éxito organizacional. Para esto es importante tomar en cuenta los siguientes factores: producto y cliente.

Producto. “Termino genérico para designar cualquier cosa que produce un proceso, sean bienes o servicios”

Cliente. “Cualquier persona sobre la que repercuten nuestros procesos o productos” Juran J. M.

Modelo de la calidad

Un modelo es “Lo que se toma como punto de referencia para imitar o reproducir”, que le da inicio a un proceso de modelar es decir, abstraer de la realidad los elementos o información necesaria con el fin de poder basarse y desarrollar algún diseño.[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

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Existen diversos factores determinantes del proceso del modelo de calidad, como lo son los proveedores o factores externos que pueden ser: sociales, culturales, ecológicos etc.

Respecto a los cuatro niveles de intervención en la calidad son:

1. Aseguramiento de la calidad: Serie de funciones para verificar el buen funcionamiento.
2. Administración de la calidad: Gestionar los procesos de acuerdo a la planeación.
3. Control de calidad: Intervención por la cual la salida de un proceso se mide para comparar.
4. Calidad total

La calidad total persigue la excelencia dentro de todos los procesos que desarrolle una empresa, para lograr mantenerse así en un alto nivel de competitividad dentro del mercado. La calidad total debe estar presente todos los departamentos que componen una empresa, desde el empleado de menor cargo hasta el directivo principal, todos deben tener el objetivo de mejorar día a día los procesos internos y así brindarle al consumidor un producto de calidad, confiable y satisfactorio a bajo costo.

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