LA NOCION DEL CONOCIMIENTO

RECURSOS HUMADOS II

Introducción

                En cada Empresa y Organización, como principal objetivo al proceder a la organización se ésta, es que se debe contar con el Recurso Humano necesario, el cuál es el pilar fundamental para el logro de los objetivos comunes y fin propio de la Empresa, el cual debe ser suficiente y capacitado conforme a los requerimientos necesarios, para poder cubrir cada área y puesto operacional al interior del campo laboral, así y de ésta manera poder satisfacer las necesidades y objetivos propios y así no dar un mal trato, uso innecesario y sobrecarga laboral a cada uno de los colaboradores de la Empresa.

La nueva y pujante empresa de seguridad, se encuentra en un importante proceso de crecimiento, con una planificación estratégica que pretende ser muy atractiva para quienes deseen trabajar en esta organización. Sin embargo, ahora quiere ponerse en manos profesionales y lo contrata a Ud. como experto en gestión de recursos humanos para iniciar su proceso de dotación de personal. Su meta, de aquí a tres años, es tener una cantidad suficiente de personal para abrir oficinas en otras ciudades del país, por lo cual sus empleados deben ser muy bien escogidos y contar con la total confianza y solvencia para evitar una temprana o mínima rotación.

1) Describa brevemente cómo debería ser el proceso de dotación de personal. Incluya diseño de puestos, descripción de cargos y la modalidad de reclutamiento y selección.  

•        El proceso de dotación de personal para la Empresa de Seguridad, deberá ser el necesario, adecuado y correcto, para poder cubrir las necesidades y objetivos propios de Empresa e igual manera deberá ser el suficiente, para que cada puesto tanto, administrativo como operacional, sea íntegramente cubierto con el personal profesional y técnico idóneo y capacitado para cumplir con las labores respectivas, no teniendo de esta forma déficit o disminución de personal, ni puestos sin cubrir, aminorando de esta forma la sobrecarga de labores al personal con el que se cuenta, ni la rotación temprana de éste.

•        El diseño de puestos será conforme al análisis de la planificación y organización estratégica de nuestra Empresa, el cual se realizará conforme a los cargos o puestos necesarios y específicos para cumplir con las labores y obligaciones respectivas, y a medida que se incremente el desarrollo y campo laboral, se crearán más y nuevos puestos o cargos específicos, los cuales serán ocupados conforme a la experiencia, conocimientos y habilidades de los empleados.

•        La descripción de cargos, deberá ser en base a las necesidades del perfil necesarios al puesto a cubrir, y conforme a las necesidades propias de cada puesto o cargo, en siendo definidos y categorizados base a las funciones, responsabilidades y finalidad específica que debe tener cada uno de éstos, dentro de la organización de la Empresa, desde los cargos vacantes de la Alta Gerencia, directivos, ejecutivos y los operacionales, desde la supervisión hasta los que ejercen la labor de guardias.

•        En la modalidad de reclutamiento y selección, se efectuará conforme a la estrategia de la Empresa, con el propósito de darle cumplimiento a los objetivos y metas, y conforme a lo requerido éste será externo o interno, si es que dentro de la organización hay oponentes con las cualidades y confianza necesaria para ocupar las vacantes respectivas, de igual forma se seleccionara a los oponentes que postulen a los cargos ofrecidos, conforme a las capacidades, conocimientos y habilidades propias para el puesto o cargo requerido.

En su etapa de selección y reclutamiento de personal y lleva un tiempo con su dotación completa, sin embargo, don Ludovico lamentablemente se ha dado cuenta de que sus empleados si bien tienen mucha experiencia, no poseen las capacidades técnicas necesarias para manejar los nuevos sistemas de alarmas, entre otros temas. Además, ha recibido quejas por parte de los clientes como, por ejemplo: “Los técnicos tienen muy mala disposición y mala forma de relacionarse con los clientes”. Entonces, nuevamente le pide ayuda a usted para buscar una solución adecuada, como lo que piensa don Ludovico acerca de entregar un bono por desempeño dos veces al año e iniciar un plan de capacitación, estas medidas pueden significar buenas maneras para resolver la disposición y el profesionalismo de sus trabajadores.

Entonces, a partir del caso, argumente adecuadamente cada una de sus respuestas:

1) Proponga un proceso de capacitación según las características, señalando las variables que influyen en esta propuesta (mala disposición y mala forma de relacionarse con los clientes).

Si pensamos en los objetivos de la Empresa, que es brindar un buen servicio de seguridad y vigilancia a los clientes o usuarios, en base a la calidad y si se implementan nuevos sistemas de alarmas, con nuevas e innovadores avances tecnológicos, se debe considerar un método mediante niveles de capacitación, perfeccionamiento, entrenamiento e instrucción al personal de la Empresa, ya sean estos básicos, intermedios o avanzados, actualizando y orientando  conocimientos, mediante talleres prácticos y teóricos, haciendo uso de casuística, conforme a los cargos y labores que se realicen, en forma paulatina, a fin de que cada uno de los especialistas, técnicos y en general a la totalidad del personal, puedan acceder a estas capacitaciones, para que así cuenten con los conocimientos, habilidades y eficiencias propias necesarias para el funcionamiento, reparación y uso correcto de los nuevos sistemas y productos adquiridos por la empresa en post de la modernización, de igual forma se le capacitará al personal en técnicas de “Atención al Cliente”, ya que como es una Empresa prestadora de servicios, es primordial mantener una buena percepción, confiabilidad y agrado por parte de éstos, y de esta forma mantener una mejor productividad, es así que con la capacitación e instrucción respectiva, ya sea ésta preventiva, instructiva, de desarrollo laboral o en su caso correctiva, se logrará la efectividad del personal o empleados, mejorando su conducta en la atención y pronta respuesta nuestros clientes, específicamente en profesionales, técnicos, aumentando y optimizando su capacidad de conocimientos y de idoneidad en sus laborales, optando de esta manera a una mejor calidad de servicio, atención y percepción de nuestros clientes.

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