La Comunicacion Efectiva

1.- El valor de la comunicación en la vida de las personas.

La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas más cercanas a nosotros.

Esta constituye una necesidad, en la vida y desarrollo de las personas, ya que a través de la comunicación podemos expresar e intercambiar de manera efectiva nuestros sentimientos, ideas y pensamientos.

La comunicación trasciende las palabras; se compone también de las actitudes, los gestos, tono de voz, expresión física, de las opciones y de las metas de los interlocutores.

2.- ¿En qué consiste la escucha activa? Describe algunas técnicas que faciliten el desarrollo de la misma.

La escucha activa, consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido sin reprimir la opinión propia.

Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Técnicas que facilitan el desarrollo de la escucha activa:

• Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.

• Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

• No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos, haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con el fin de que nuestra atención no decaiga.

• No interrumpir al que habla.

• No juzgar.

• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

• No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: “no te preocupes, eso no es nada”.

• No contar “tu historia” cuando el otro necesita hablarte.

• No emitir contraargumento. Por ejemplo: el otro dice “me siento mal” y tú respondes “y yo también”.

• Evitar el “síndrome del experto”: ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

3.- Define los grupos en que está dividida la conducta humana e identifica a qué grupo pertenece.

Grupos informales

Se pueden caracterizar por un tipo personal de interacción con métodos flexibles de comunicación. Los miembros del grupo, por lo general, apoyan a otras personas y esto refuerza el valor del grupo para cada uno de sus miembros. Es posible que nos identifiquemos sin que nos conozcan, que pertenecemos a un determinado grupo informal, y que sus miembros reales nos sirven como “referencia” para nuestra propia conducta.

Grupos formales

Una conducta

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