La Comunicación En El área De Ventas.

Introducción

EN LA SIGUIENTE PRÁCTICA SE PRESENTARA UNA PROBLEMÁTICA QUE PRESENTA LA EMPRESA FERRERO DE MÉXICO S.A DE C.V SE ENCARGA DE LA COMERCIALIZACIÓN DE CHOCOLATES DENTRO DE LAS TIENDAS DE AUTOSERVICIO A NIVEL MUNDIAL, Y EN NUESTRO PAÍS ESTÁ PRESENTE EN LAS PRINCIPALES CADENAS DE TIENDAS DE AUTOSERVICIO. ENCONTRAREMOS COMO LA COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA EMPRESA ADQUIERE UN CARÁCTER JERÁRQUICO, BASADO EN ÓRDENES Y MANDATOS, ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS, ETC. ES POR ELLO QUE HAY QUE DESTACAR LA IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN INDIVIDUAL FRENTE A LAS RELACIONES COLECTIVAS Y LA COOPERACIÓN ENTRE DIRECTIVOS O ALTOS MANDOS Y TRABAJADORES. LA EFECTIVIDAD Y BUEN RENDIMIENTO DE UNA EMPRESA DEPENDE PLENAMENTE DE UNA BUENA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. ASÍ PUES, LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ESTUDIA LAS FORMAS MÁS EFICIENTES DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS ESPERADOS Y PROYECTAR UNA BUENA IMAGEN EMPRESARIAL AL PÚBLICO EXTERNO.

Índice

 Caratula ………………………………………………………………………………………………………………1

 Introducción ……………………………………………………………………………………………………….2

 Índice…………………………………………………………………………………………………………………..3

 PRACTICA 1: LA COMUNICACIÓN EN EL ÁREA DE VENTAS…………………………………..4

 Problemática de comunicación en el área de ventas………………………………………….5

 Resolución ………………………………………………………………………………………………………….6-8

 Glosario………………………………………………………………………………………………………………9

 Conclusiones generales de la investigación……………………………………………………10

 Conclusión personal de cada integrante del equipo………………………………………11

 Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………12

PRACTICA 1: LA COMUNICACIÓN EN EL ÁREA DE VENTAS.

La empresa Ferrero de México S.A de C.V se encarga de la comercialización de chocolates dentro de las tiendas de autoservicio a nivel mundial , (para mayor referencia consulta la página www.fererro.com.mx) y en nuestro país está presente en las principales cadenas de tiendas de autoservicio en sus diferentes formatos como se detalla a continuación:

Nombre de la cadena Formatos de tiendas

Nueva Walt*Mart de México S.A de C.V Sam´s Club

Walt*Mart hipermercado

Walt*Mart Super center

Superama

Mi Bodega Aurrera

Mi Bodega Aurerra express

Soriana Soriana

Soriana Mercado

Chedrahui Chedrahui

Superché

Comexsa

Grupo Comercial Mexica S.A de C.V Mega bodega Comercial Mexicana

Bodega Comercial Mexicana

Comercial Mexicana

Dentro de estos puntos de venta los principales negociadores de la compañía ante los representantes gerenciales y jefes de departamentos son en primera instancia los promo vendedores quienes de respaldan en los supervisores de ventas para llevar acabo la negociación de los espacios donde se exhibe la mercancía y es por ello que la comunicación dentro de estas actividades es fundamental para el logro de acuerdos comerciales en beneficio de la organización para logar mayores puntos de exhibición dentro de los puntos de venta.

Problemática de comunicación en el área de ventas.

Los supervisores de tiendas de autoservicio son los encargados de liderar un equipo de trabajo que presta sus servicios de movimiento de las mercancías dentro de los puntos de venta, quienes están en constante negociación dentro de los puntos de venta con los jefes de departamento y así mismo con los gerentes de las tiendas para la negociación de los espacios adicionales donde poder exhibir el producto para que tenga una mayor rotación.

El Mercaderista debe de rendir un informe al supervisor de ventas de las negociaciones que realizo con los encargados de las tiendas para estar al día de cuales han sido los avances del movimiento de la mercancía para estar al tanto del día a día de lo pactado en cada punto de venta.

En una visita a un punto de venta, tienda Soriana, el supervisor entablo un dialogo con el jefe de piso y de departamento del área de dulces para poder negociar una exhibición más dentro de esta área y así poder tener una mayor rotación de productos en esa tienda , a lo que el jefe de piso le pregunto del por qué no se le había apoyado un fin de semana anterior en la realización de acomodos de muebles e inventario de cada una de las áreas si su mercaderista le había asegurado que si lo haría y estaría hay a lo que el supervisor llamo al mercaderista y lo careo enfrente del jefe de piso quien le reporto que en repetidas ocasiones el mercaderista había efectuado negociaciones con él en nombre del supervisor para tener mayores puntos de exhibición de la mercancía lo que origino las siguientes situaciones:

1.- El supervisor se sintió comprometido en aceptar las negociaciones previas del mercaderista para que no cayeran en contradicción y así perjudicar la capacidad de negociación de la empresa.

2.- El jefe de piso sintió que el supervisor quien es la autoridad de la empresa ante él no tenía el don de mando y por ello le sería muy difícil el poder respetar las negociaciones futuras con el

3.- El supervisor se percató que el mercaderista no había seguido el orden de mando y la cadena de comunicación ascendente al no reportar las negociaciones que efectuaba con el jefe de piso sin su consentimiento.

4.- La seriedad de la empresa se vio comprometida por la falta de comunicación de los niveles operativos el supervisor y el mercaderista hacia el jefe de piso.

Resolución

En base a lo anterior y a la información que has adquirido sobre la comunicación en el área de ventas resuelve lo siguiente.

1.- ¿Qué tipo de comunicación se rompió en esta situación, la descendente y la ascendente? , que planetarias para solucionar esta problemática.

En este caso podemos

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