La Gerencia a través de la Calidad Total
Enviado por jjas160 • 24 de Noviembre de 2016 • Trabajo • 8.029 Palabras (33 Páginas) • 309 Visitas
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INTRODUCCION
Gerencia empresarial se entiende como un sustantivo y una acción, como el sujeto o sujetos responsables del éxito o fracaso de un negocio, son quienes dirigen el trabajo de otros hacia la consecución de un objetivo predeterminado. También se entiende como un conjunto de principios y funciones claves. Es el ejercicio de mando, la coordinación de los recursos, el proceso de toma de decisiones, la definición de la misión y rumbo de la empresa.
La Gerencia a través de la Calidad Total, está basada en un control y mejoramiento continuo de la calidad de los procesos de trabajo desde los proveedores hasta los clientes. Es el enfoque gerencial que logra mejorar la calidad de los productos y servicios de cualquier organización. La calidad es responsabilidad de aquellos que hacen el trabajo, no de un grupo de especialistas e inspectores. Los clientes son los jueces finales de la calidad; las mediciones internas se deben hacer tomando en cuenta las características de calidad que necesita el cliente.
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Existen muchas definiciones acerca de lo que significa la calidad dentro de una organización, y más aun de lo que significa gerenciar con calidad, básicamente, la calidad se refiere a la excelencia relativa de un producto para satisfacer o exceder las necesidades y expectativas razonables de un cliente. A continuación, se presentan conceptualizaciones de los más conocidos autores en esta materia, así como los respectivos modelos de gerencia a través de la calidad total de cada uno de ellos.
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- Dr. Edward Deming: "Es un grado de uniformidad y confianza previsible a un costo bajo adecuado para el mercado". Deming, ideó un modelo de gerencia de calidad, fundamentado en 14 principios gerenciales para el mejoramiento de la productividad y la calidad y en el uso de las herramientas estadísticas de control de procesos. Estos 14 principios son los que se nombran a continuación:
- Crear consistencia y continuidad de propósito para mejorar.
- Adoptar una nueva filosofía de rechazo al desperdicio.
- Eliminar la dependencia de la inspección masiva.
- Seleccionar proveedores en base a evidencias estadísticas.
- Buscar problemas en el sistema para mejorarlo continuamente.
- Adiestrar en el trabajo incluyendo el manejo de las herramientas estadísticas.
- Instituir liderazgo, ayudando al personal a trabajar mejor.
- Disipar temores y promover la comunicación de doble vía.
- Eliminar las barreras interdepartamentales.
- Eliminar los lemas y exhortaciones para la fuerza laboral.
- Eliminar los estándares de trabajo que prescriban cuotas numéricas.
- Eliminar barreras a la autoestima del trabajador.
- Instituir programas de educación y auto mejora.
- Asegurar la práctica de los 13 principios anteriores:
- Dr. Joseph Juran: "Aptitud para el uso a nivel de empresas y conformidad con los requerimientos a nivel individual o de departamento, la calidad es medida por el usuario". Para lograr un índice elevado de calidad, Juran expone la trilogía de la calidad, la cuál consiste en Planificar, Controlar y Mejorar. Juran propone la creación de un sistema de contabilidad que mida los costos de los desperdicios y de los productos defectuosos, denominados por él como Costos de Baja Calidad. Una de las contribuciones más importantes de Juran es la Secuencia Universal de Mejoramiento, según la cuál toda mejora o descubrimiento sigue la siguiente secuencia:
- Prueba de la necesidad.
- Identificación de proyectos.
- Organización para la mejora.
- Diagnóstico de causas.
- Búsqueda de soluciones.
- Implantación de soluciones.
- Control al nuevo nivel.
- Dr. Phillips Crosby: El modelo de Crosby da énfasis a la actitud hacia el cambio y está marcada por los lemas: "cero defectos", "conforme a los requerimientos" y "la calidad es gratis". Dicho modelo presenta básicamente cuatro aspectos de la calidad, que son:
- Definición de calidad.
- Sistema de prevención de calidad.
- Estándar de calidad.
- Medición de calidad.
- William Conway: "Mejoramiento continuo en todas las áreas de operación, incluyendo proveedores y distribuidores, para eliminar desperdicio en materiales, capital, tiempo y ventas". Se tiene mejoramiento continuo cuando:
- Cada gerente es miembro de un equipo gerencial.
- Cada equipo gerencial administra sus procesos a través del uso de gráficos de control estadísticos de proceso.
- Los recursos de los equipos de proyecto están enfocados están enfocados hacia el mejoramiento de los procesos que están fuera de control o que no están operando a un nivel satisfactorio.
- El punto focal de todos los procesos es la satisfacción del cliente.
- El trabajo de cada uno es el mejoramiento continuo en calidad y productividad.
- Todas las actividades están incluidas en algún proceso.
- Todos los procesos están definidos y sus entradas y salidas son medibles.
- Todo el personal ha sido entrenado.
- Cada persona conoce a su cliente y cuáles son las formas de satisfacerlo.
A continuación se presentan diferentes modelos de mejoramiento continuo:
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- Enfoque del Grupo Tennessee Associates, Inc.: Este grupo impulsa la utilización de un modelo de cuatro fases para la implantación de la gerencia de calidad en cualquier organización. Los aspectos resaltantes de este modelo se muestran a continuación:
FASE I | FASE II |
PREPARACION PARA EL ARRANQUE | ARRANQUE |
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FASE III | FASE IV |
TRANSICION AL MEJORAMIENTO CONTINUO | MEJORAMIENTO CONTINUO |
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CALIDAD TOTAL
La calidad total es el punto de arranque para involucrar a toda la empresa en un proceso de cambio, donde el aspecto técnico de calidad se asocia a la satisfacción total del cliente a la participación plena del personal. La calidad engloba una serie de objetivos y de medidas que contribuyen a mejorar las relaciones entre la empresa y sus clientes a la vez que incrementan la motivación de los colaboradores de todos los niveles.
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