La Quinta Disciplina

Las organizaciones hoy en día tienden a ser organizaciones del conocimiento.Cada puesto es ocupado por alguien que conoce su tarea, que no actúa tanto por

delegación como por pericia. Los mercados globales son cada vez másexigentes. Ya nadie soñaría con fabricar “coches de cualquier color, siempre quesea negro” como alguna vez decidió, autoritario e inapelable, Henry Ford.Una organización que aspire a sobrevivir en el contexto actual es un diálogo consu público. Capaz de interpretar las demandas que recibe y de responder a ellas.Pero para poder dialogar con el mercado, una organización debe ser capaz demantener su propio diálogo interno.Quienes normalmente están más cerca del cliente son quienes están más lejosdel poder. ¿Cómo podría dialogar con el cliente una organización que no dialogacon sus propios empleados? ¿Cómo podría responder a las demandas de supúblico una institución que no es capaz de convertir la experiencia individual desus miembros en acción de conjunto?La idea de la organización capaz de aprender es una revolución mental. Nosexige abandonar los viejos paradigmas de liderazgo y de poder para acercarnos aun pensamiento capaz de manejarse con sistemas complejos. A nadie se leocurriría enseñar a escribir a un niño entrenando solamente su mano. Sinembargo seguimos creyendo que para que una empresa venda, alcanza con unbuen equipo de vendedores y mucha publicidad.En un contexto turbulento como el actual nadie puede sentirse fuerte por lo quees. La única fortaleza posible es la que proviene de ser capaz de responder, depoder dejar de ser lo que se es para ser lo que sea necesario. Tal el sentidoúltimo de la clarísima advertencia de Arie de Geus: “la capacidad de aprenderpuede llegar a ser nuestra única ventaja competitiva”.

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