La empresa familiar Fotoplus

Antecedentes generales

La empresa familiar Fotoplus tiene más de 75 años de experiencia en el negocio de gigantografía, venta y arriendo de máquinas de fotocopia a empresas y centros de fotocopia.

Creció sin problemas hasta el año 1995, los que se conocen como sus años dorados, luego de esto, la empresa comienza a tener pérdidas, endeudamientos, y baja productividad, por lo que comienza el caos interno.

Por lo anterior, la dirección comienza a tomar medidas drásticas para poder subsistir, como el despido de personal, ya sea del área de la gerencia, que no compartía la misma visión de negocios, o del área comercial, por falta de recursos. Entre los despidos, se encuentra el gerente de Recursos Humanos, delegando la responsabilidad de esta vacante al gerente de finanzas.

Con estas medidas, la compañía comienza a delegar trabajo a los empleados actuales, y estos empiezan a colapsar, por la gran cantidad de responsabilidades, la falta de experiencia y de tiempo.

Desarrollo del caso

Ante la eliminación del cargo de gerente de RRHH, ustedes han sido contratados como Asesores y el Sr. J. Soto les ha pedido su opinión respecto a los siguientes temas:

¿Qué problemas identifica como críticos para implementar una Estrategia de Recursos Humanos?

Tras el análisis del caso, podemos identificar varios puntos críticos que a nuestro parecer son importantes de considerar a la hora de implementar una estrategia de recursos humanos, ya que si no son tomados en cuenta, la estrategia no estará contribuyendo al logro de los objetivos de la empresa. Así, los problemas o puntos críticos serian:

Situación financiera: Los malos resultados económicos, la constante disminución en el volumen de las ventas así como los niveles de endeudamiento, sin duda que atentan contra cualquier cambio que pretenda hacerse, sobre todo si se trata de la implementación de una nueva estrategia de RRHH, ya que para la ejecución de esta, se necesitan varios cambios, partiendo por una correcta capacitación de personal, el cual sea capaz de aportar valor a la empresa, posibles despidos y contrataciones de la gente que no está alineada con las nuevas ideas, mejoras en infraestructuras o en operaciones. Por lo tanto, consideramos que es necesario solucionar este ítem en el corto plazo o prestarle especial atención, ya que de no ser así, el gerente de RRHH podrá hacer muy pocas cosas.

Resistencia al cambio: Fotoplus es una empresa familiar, donde el grupo familiar influye directamente en la gestión, dirección de la sociedad y en las decisiones más importantes, ya que la tradición en la forma de hacer las cosas y llevar el negocio es un aspecto muy importante, debido a que uno de sus objetivos principales es la continuidad de la empresa en las manos de las siguientes generaciones familiares. Entre sus fortalezas destacan la transmisión de los valores y la cultura familiar al entorno laboral, la cercanía con el cliente y los empleados, así como la capacidad de visualizar la empresa como un proyecto de vida. Sim embargo, su principal problema son sus debilidades, como la elevada oposición al cambio, lo que muchas veces dificulta su capacidad de crecimiento. En este sentido, los directivos deben cambiar su forma de ver el negocio y adecuarla a las condiciones actuales del mercado y la demanda, de no ser así, todo estará perdido, ya que esta terquedad ha significado una alta rotación de gerentes en la empresa, con los costos asociados, los cuales al no contar con la venia del directorio para realizar cambios o implementar nuevas estrategias solo han presentado malos resultados. Así, para implementar una nueva estrategia de RRHH, se debe intentar convencer al directorio de la necesidad de realizar cambios, de entender cómo se está moviendo el mercado y hacia donde se deben apuntar los esfuerzos de la empresa.

Rotación de personal: Ya sea gerentes o personal de menor jerarquía. Si se desea implementar una nueva estrategia de RRHH es necesario contar con personal estable, que se sienta participe de la misma y que la adopte como suya en su trabajo. Si existe alta rotación de personal, esto no puede llevarse a cabo, ya que el personal no logra identificarse con nada y no será capaz de aportar a la consecución de los objetivos.

Personal capacitado: El mercado está exigiendo otro tipo de servicios, han aparecido muchos sustitutos para los productos o servicios que ofrece la empresa, como impresiones por sobre las fotocopias, por lo tanto lo que años atrás generaba un gran margen, hoy genera pérdidas o márgenes muy pequeños de utilidad. Es por ello que la empresa debe enfocarse en nichos o segmentos que son más exigentes, y para hacer frente a ello, se necesita personal más calificado y eficiente que sepa hacer su trabajo, y la empresa, lamentablemente no cuenta con ese tipo de personas.

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