La estrategia del outsourcing.

1. Cual fue la estrategia del outsourcing?
2. Que objetivos estratégicos perseguía el outsourcing?
3. Errores y oportunidades de mejora?
4. Cuáles fueron los factores claves de éxito?
5. Puntos clave de aprendizaje.
6. Fueron claros los SLA`s (por que si o por que no?)
7. Esquema reactivo / Proactivo

Respuestas:

1. La estrategia del outsourcing consistió en contratar en distintos momentos desde 1997 a 2004 algunos servicios de TI. Inicialmente Alfa entrego a Delta la operación del centro de datos, gestión de instalaciones y TI así como un acuerdo de negocios entre Delta y Alfa. Cerca de 2800 empleados y contratistas fueron transferidos a Delta junto con los equipos y licencias para su operación. En una segunda fase Alfa decide contratar todos los sistemas de TI restantes no contratados inicialmente. Esto con llevo a una reorganización de la función de la TI de Alfa al pasar centralizada a ser federada. Una tercera fase en el 2003 con la necesidad de reducir costos, alfa decidió volver a poner en licitación todos los acuerdos de externalizacion. Así las cosas el camino con grandes lecciones aprendidas se hacía paso en el nuevo esquema de operación de Alfa. Proveedores de la india hicieron presencia en la licitación, dado que estas han sido referente en el tema de administración de TI. El nuevo CIO de alfa brindo apoyo suficiente para una reorganización que permitiera la recentralización y racionalización de las funciones de arquitectura y diseño a ser administradas por Alfa.

1. El objetivo principal era la reducción de costos de algunas de las operaciones de TI. Esto siempre y cuando el costo de transferencia lo permitiera. Al externalizar algunas de estas operaciones, se contaría con mayor personal especializado para el soporte de la misma a un bajo costo.

1. Algunos de los errores fueron :

• Cuando se lanzo la primera fase de externalizacion, no se contaba con la experiencia en el mercado de suficientes proveedores para la contratación del servicio de TI
• Constituir la licitación con un solo oferente y bajo una sola negociación
• Acuerdos y plazos de largo plazo sin medir el riesgo que esto implicaba
• Bajo poder de negociación durante el transcurrir del primer contrato
• Baja o poca administración de los servicios contratados en la primera fase
• El transferir gran número de empleados a Delta. Esto puso en riesgo la conservación del conocimiento propio, puesto al ser de Delta, estos llegaban a otros clientes

Oportunidades de mejora:

• Racionalizar los servicios a contratar teniendo en cuenta la criticidad de los procesos así como el poder de administración sobre ello
• Fijar plazos y acuerdos con herramientas de gestión que permitan realizar modificaciones en el corto plazo
• Fijar métricas que cuenten con la debida supervisión dentro de los contratos de TI

1. Algunos de los factores clave de éxito fueron :

• Tipo de acuerdo de externalizacion
• Las capacidades de los proveedores después de la segunda fase
• La evolución del entorno empresarial
• La gestión de la demanda de servicios

1. Puntos clave de aprendizaje

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