La participación en el foro

Amigo Aprendiz:

La participación en el foro es de gran importancia, en ella obtendrá diversas versiones sobre los temas tratados en esta semana, a continuación hablaremos de la entrevista con el deudor y las consecuencias de la cartera morosa. Recuerde retroalimentar las intervenciones de los participantes, igualmente sus experiencias serán recibidas por otros compañeros, con lo cual el grupo obtiene significativa ganancia en conocimientos y acumulación de experiencias, por ningún motivo deje de participar. El tutor y demás compañeros agradecerán sus comentarios.

A continuación presentamos los temas que se tratarán en el foro (espero que lea cuidadosamente los comentarios de todos y cada uno de sus compañeros, y si considera necesario hacer aportes adicionales, realícelos, guardando el respeto que ellos merecen):

1. Cuáles son las acciones que se deben preparar para entrevistar un deudor que frecuentemente paga en mora las cuotas de su crédito, además es un deudor complicado en el manejo de la relación comercial.

Entre los planes de Acción debo tener en cuenta un principio Básico de servicio al cliente: “Un cliente que se encuentra en mora sigue siendo UN CLIENTE”. Por lo tanto partiendo de la anterior premisa para preparar una entrevista con un deudor o cliente debo seguir los siguientes pasos:

• PREPARACIÓN: En la preparación del estudio previo del cliente, es mirar el histórico del cliente y mirar si es costumbre la forma de pago del cliente o es coyuntural. En el caso que nos plantea es frecuentemente su morosidad.

Al establecer que es continua su demora en pago, establezco o analizo su histórico en:

• Cupo del cliente establecido para el manejo de Crédito

• Respaldo económico que tiene

• Si se ha recibido quejas en cuanto a despacho, mercancía o servicio

• Promedio de pago del cliente

• Si ha presentado cheques devueltos y demora en el pago de estos

• Si no se le ha generado alguna nota crédito o débito por algún caso.

• Hacer acercamiento con el vendedor, para conocer su concepto al respecto.

• Tener un estado de cuenta para confrontarlo con el cliente, por si ha hecho algún abono y no está registrado.

• ACERCAMIENTO: Es establecer el contacto con el cliente:

 Primero Telefónico: Hablamos con el cliente y le informamos que queremos verificar el saldo de cartera. Una vez ratificado le solicitamos si ha hecho abonos y nosotros no lo tenemos registrado. Al verificar que se encuentra moroso le preguntamos cuando va a realizar el pago y porque no lo ha hecho y cuando los va a realizar.

 Segundo Acercamiento personal: Al no tener ninguna novedad con las llamadas respectivas, ni con las comunicaciones escritas, hacemos el acercamiento personal y le decimos que él es muy importante para nosotros porque forma parte de la empresa , que

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