Las Siete Herramientas Básicas De La Calidad Clásicas Y Nuevas

Las Siete Herramientas Básicas de la CalidadClásicas y Nuevas

Las Siete Clásicas Herramientas de la Calidad

El mejoramiento incesante de la calidad de bienes y servicios es un asunto que emplea una metodología que hace uso de herramientas tradicionales y se enriquece con nuevas técnicas.

El diseño de tal metodología es altamente flexible, ya que igualmente sirve a los fines de la administración alta y media, que a los mandos operativos, así como al personal sin mando.

Las herramientas básicas de la calidad poseen una doble utilidad, pues, por una parte, permiten la comprensión y solución de problemas, y por otro lado, son verdaderos instrumentos de motivación, ya que al brindar al trabajador la posibilidad de analizar y resolver con gran autonomía los problemas de su proceso de trabajo, se genera en él una sensación de realización y copropiedad difícilmente experimentada con anterioridad.

Bajo este doble enfoque resulta tentador incursionar en el estudio y empleo de las siete herramientas básicas de la calidad que a continuación se definen.

Diagrama de Flujo

• Definir el proceso

• Límites y actividades o pasos

• Insumos y proveedores

• Productos y clientes

• Límites de especificación

• Indicadores y mediciones

• Procedimiento para recolectar datos

Hojas de Verificación

• Reunir y concentrar de forma ordenada observaciones y mediciones

Gráficas de Control

• Observar y analizar el comportamiento de los procesos

Diagrama de Pareto

• Seleccionar la causa más importante que provoca los efectos

Diagrama de Ishikawa

• Analizar las posibles causas que provocan un cierto efecto

Diagrama de Dispersión

• Comprobar la relación entre una causa y un efecto

Histograma

• Verificar la distribución de los resultados de un proceso

• Verificar que se encuentra dentro de los límites de especificación

Las Siete Nuevas Herramientas de la Calidad

Diagramas de afinidad

Diagramas de afinidad sirven a la colección y ordenación de ideas. Mediante un “brainstorming” se coleccionan las ideas en cartas y se ordenarán posteriormente según su pertenencia temática. Dentro de un proceso de resolución de problemas es posible enfocarse mejor a determinados aspectos.

Diagramas de interrelación

Utilizando un proceso de pensamiento lateral después de haber utilizado un diagrama de afinidad se trata aquí de desarrollar nexos lógicos entre las categorías aparentemente relacionadas. Se intenta esbozar la relación causa-efecto entre las cartas. Este diagrama también sirve para visualizar conceptos bastante complejos.

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