Las actividades de apoyo

Actividades clave:

• Número de atención telefónica que trabaja 24/7 en el que el cliente puede contactar con un representante de la aseguradora.
• Los ajustadores ya no trabajan en oficinas, sino que laboran en camionetas móviles de reclamaciones.
• Un mejor procesamiento de la información para hacer más eficientes la respuesta de las reclamaciones
• El ajustador puede estimar el costo de los daños y de ser factible girar un cheque en el momento.
  

Las actividades de apoyo

• Adquisición de vehículos para la atención de las reclamaciones.
• Un nuevo diseño del procesamiento de la información
• Mejor atención al cliente que fideliza clientes
• Sistemas computacionales que generan una mejor cotización y que se conecta con instituciones de crédito

¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor que agregan valor a la gestión de la aseguradora?

• Horario 24/7 de atención telefónica para las reclamaciones
• La reducción de la atención de entre 7 y 10 días a solo 9 horas en la reclamación de los clientes.
• Comparador en línea que permite contratar y comprar precios contra la competencia
• Mejor precio si el cliente cuenta con un buen historial crediticio  
• Una pronta respuesta de parte de los ajustadores al poder calcular costos de daños en el momento y de ser factible girar el pago en el momento.

• ¿Cuál es la fórmula de éxito de la empresa aseguradora?

La empresa aseguradora cambia la formula tradicional de atención al cliente, enfocando sus esfuerzos en una atención expedita de las reclamaciones y con ello obteniendo mayores beneficios al abaratar costos, prevenir fraudes, atrayendo y fidelizando a mas clientela con mejores servicios y costos.

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