Lecciones Del Mercado

Una de las más frecuentes acciones antimercadológicas que vivimos los

colombianos es la de tener que resolver, siendo clientes, los problemas de las

llamadas "devueltas". Casi que podríamos decir que en todas partes ocurre: en

los almacenes, en los taxis, en los buses, y en general, donde se intente pagar.

Pareciera que las administraciones no saben lo que es una base para

devoluciones. En empresas y almacenes, la negligencia y el desinterés reinan

cuando se dan esos casos (que son diarios). Y lo peor: muchas veces, en los

almacenes, prefieren perder una oportunidad de venta que buscar cambio. En

los taxis y buses, el problema es del pasajero. Lo curioso, además, es que

cuando se presenta esa situación, siempre acaban de devolver la menuda

(como dicen), o acaban de recibir (abrir) y no tienen suficiente, y aparece una

sencilla frase que tienen lista: "¿no tiene más sencilla?" Y eso para no hablar de

lo que no devuelven, ni de que cuando lo hacen con monedas de valor inferior a

$ 50 no las vuelven a recibir y tienen que acabar en una alcancía.

Los hoteles se han especializado en desarrollar algunas actividades

antimercadológicas, demostrando a todas luces la desconfianza que sienten por

los clientes, sean o no conocidos de quienes tienen a cargo el registro y lo que

llaman "check out". Una de las preguntas comunes cuando se va a cancelar una

cuenta, en hoteles dizque de primera categoría, es: "¿tiene consumo del minibar?",

y sea cual sea la respuesta del huésped, no creen, ¡nunca! Eso es de mal

gusto. En ese caso es mejor no preguntar

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