Lenguaje Ciudadano

El Lenguaje Ciudadano comunica a su lector lo que necesita saber en una forma clara, directa y sencilla. Utilizar lenguaje ciudadano en la comunicación oral y escrita implica un gran cambio cultural que nos invita a formular mensajes pensando en el ciudadano que los va a recibir.

El lenguaje ciudadano no es una receta de redacción, ni implica escribir “para que todos lo entiendan”. Por el contrario, su principal propósito es formular mensajes claros y concretos para que el ciudadano reciba la información que necesita.

¿Para qué sirve el lenguaje ciudadano?

• Facilita la comunicación entre gobierno y gobernados.

• Acerca las actividades del gobierno a la ciudadanía

• Aumenta la confianza en la administración pública.

• Convierte los documentos gubernamentales en facilitadores y no en barreras.

• Reduce costos

¿Qué es el Lenguaje Ciudadano?

Es el uso de un lenguaje simple, claro y directo, que permite a los lectores concentrarse en el mensaje que se quiere transmitir y comprenderlo de manera fácil y sencilla.

¿Por qué necesitamos un Lenguaje Ciudadano?

Si los ciudadanos no entienden a su gobierno:

• no pueden ejercer sus derechos y

• tampoco pueden cumplir con sus obligaciones,

• se enfrentan a comunicados, formatos y requerimientos que son complicados y difíciles,

• necesitan expertos para interactuar con el gobierno.

Los servidores públicos requieren facilitadores de acción que reduzcan el reproceso, los errores y la ambigüedad.

¿A quién se dirige esta iniciativa?

A todos los servidores públicos del Gobierno Federal, sobre todo a aquellos que escriben documentos normativos o informativos y también a los que escriben documentos dirigidos a la ciudadanía.

¿Cuáles son los objetivos que persigue?

Transparentar y simplificar los documentos gubernamentales.

Incrementar la confianza de los ciudadanos en el gobierno y fomentar su integración y participación.

Agilizar y estandarizar la comunicación gubernamental para incrementar su eficacia y eficiencia.

¿Cuáles son las expectativas de su uso?

Acercar las actividades del gobierno a la ciudadanía para mejorar no sólo la prestación de bienes y servicios sino también para aumentar la confianza en la administración pública.

Convertir los documentos gubernamentales en facilitadores de acción y no en una barrera.

Reducir costos:

• Los procesos, servicios y requisitos del gobierno son mas sencillos, por lo que se utilizan menos recursos en explicar y aclarar el contenido de los documentos.

• Los costos de producción, publicación y difusión se reducen porque se presenta sólo aquella información que es necesaria y suficiente.

• Se mejora el nivel de seguimiento y se reducen los conflictos

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