Licenciatura en tecnología y administración de empresas.

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UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA

CEI: Metro norte

NOMBRE DE LA CARRERA: Licenciatura en tecnología y administración de empresas

CURSO:   Administración de Procesos Administrativos 3

HORARIO: sábado de 10:00 A 11:00

TUTOR: Jorge Barrutia

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Nombre de la tarea

Resumen capítulo 1 y 2

                         Echeverría Marroquin, Carlos Alberto

                         CARNÉ: 16004086

                         FECHA DE ENTREGA: 09/07/2016

                         SEMANA 2

capítulo 1

Herramientas de diagnóstico en el desarrollo de las organizaciones

        Recopilación de datos:

        En esta parte del análisis se busca recolectar diversos tipos de información todo lo referente a la organización, tipos de documentos y su problemática.

En este momento encontramos varias preguntas tales como:

¿En dónde encontramos los datos de la información?

        Para ello se debe buscar en los documentos con números y documentos con escritos, mejor dicho con documentos cuantitativos y cualitativos.

¿Cómo lo encuentro?

        Con estrategias métodos formales e informales.

¿Qué datos de información estoy buscando?

        Sobre la estructura de la organización, los procesos y transformaciones.

¿Qué debo hacer con ella?

        Hacer un informe preliminar, con entrevistas, observaciones, reuniones de trabajo.

Formas existentes:

Es necesario conocer las formas existentes y el uso que se hace con cada una de ellas para comprender la operación del sistema actual.

Confirmación de la información obtenida

        Para la confirmación de la información obtenida del examen de la documentación y ampliación de la misma se hace necesario utilizar otras técnicas de investigación entre estas técnicas se pueden mencionar la entrevista, la encuesta, la observación y los cuestionarios

Técnicas de investigación

        La entrevista

Debe verse como una conversación con un propósito bien definido, esta puede hacerse en forma estructurada es decir seguir un orden determinado y planificado antes de realizar la entrevista o bien puede dejarse sin estructurarla y dejar que fluya la conversación.

Debe evitarse realizar dos preguntas a la vez. El entrevistado puede darle mayor énfasis a una de ellas y no contestar la otra. Puede sentirse hostigado por tanta pregunta o confundido y no saber cual responder.

Cuando se da una de las siguientes situaciones debe optarse por una entrevista como medio para obtener la información

• Las personas claves no disponen de mucho tiempo.
• Se desea confirmar situaciones que se han observado.
• Se requiere información detallada acerca de opiniones.
• Se desea confirmar expectativas.
• Se desea confirmar actitudes de resistencia.

Los pasos a seguir en toda entrevista son

• Se debe establecer cita previa con las entrevistados.
• Se debe presentar a la entrevista con anticipación y revisar el equipo necesario.
• Se sugiere saludar al entrevistado y presentarle los objetivos del estudio.
• Solicitar permiso al entrevistado para grabar la entrevista si es el caso.
• Desarrollo de la entrevista: se indagará para el logro de los objetivos de la entrevista.
• Escribir el informe de la entrevista lo más pronto posible.

Cuestionarios

        Este es otro instrumento para la recolección de información. Consiste en una serie de preguntas ya sean cerradas o abiertas dirigidas a un grupo seleccionados de individuos, las preguntas serán respondidas en forma escrita.

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