¿Llegará a producirse el ahorro de costes prometido?

• ¿Llegará a producirse el ahorro de costes prometido?

En principio si que conseguirá el ahorro gracias debido a factores como:

• Siguió la política «justo a tiempo» basada en una filosofía de producción que se orienta a la demanda. Dónde el consumidor podía personalizar la configuración del ordenador dependiendo de lo que necesitase. Es decir, que el modelo empleado por Dell al ser de venta directa, era un sistema de distribución eficiente, productivo y rápido; a la par que aseguraba la entrega de pedidos a tiempo y de manera constante.

• Gracias a su inmersión en internet:

•  Pudo proporcionar asistencia técnica en línea y dar información sobre el estado de los pedidos.

• Los consumidores podían acceder al manual de soporte técnico de Dell utilizado por los empleados. De esta manera, se reducían el número de llamadas realizadas, la duración de las mismas ya que la información se suministraba de manera electrónica al soporte técnico antes de comenzar la llamada de servicio y como consecuencia una reducción de costes.

• También  se produjo un ahorro cuando los clientes pudieron descargar información actualizada mediante la página web (controladores para periféricos).

• Aumento de las visitas a la pagina web con la consecuencia de un aumento en las ventas y de ventas mejoradas como consecuencia de emplear a comerciales experimentados  que realizaban una venta mejorada.

• Ofreció a sus clientes productos de alta calidad, servicios de valor agregado y costos reducidos de propiedad. Todo esto lo diferenciaba de la competencia y le daba una ventaja competitiva muy interesante.

• Otra oportunidad de ahorro fue el reemplazo de manuales impresos por archivos electrónicos que el cliente se podía descargar.

• ¿Pasarían a centrarse las ventas en el sector de ordenadores de menos de 1000 dólares?

Pues lo cierto es que varios competidores de Dell (AST y Compaq) habían desarrollado ordenadores a un precio menor de 1000 dólares. Estos ordenadores tenían periféricos antiguos y procesadores lentos. Las grandes y medianas empresas  preferían actualizar sus sistemas operativos en lugar de comprar un nuevo ordenador. El negocio de los ordenadores estaba transformando en el negocio de reemplazo.

Para muchos era considerado un arma de doble filo, puesto que las proyecciones indicaban que estos ordenadores tendrían una penetración en el mercado del 53% y por otro lado los precios bajarían. Los compradores de Dell eran las medianas y grandes empresas por lo que si quería mantenerse en el mercado debería reducir el precio de sus ordenadores, pero manteniendo la calidad que lo había caracterizado.

• ¿Funcionaría Internet con corporaciones y clientes preferentes?

Claro que funcionaría, de hecho, Dell desarrolló las «Premier Pages (interfaces en línea con sus cuentas corporativas clave)». Legó a desarrollar más de 200 paginas personalizadas para sus clientes. Mediante ellas, los clientes podían comprar sus productos según las necesidades requeridas, poder adquisitivo, comprar sistemas a precios con descuentos, rastrear pedidos y existencias a través de informes detallados, recibir soporte técnico en línea.

En cuanto a los clientes preferentes, se focalizó primero en los clientes Platino (aquellos que compraban productos por valores superiores a los 10 millones de dólares) y después en los «Doradas (con ventas comprendidas en los 5 y 10 millones)».

• ¿Cómo pueden convertir el éxito inicial en una ventaja competitiva  sostenible?

        El modelo de negocios de Dell esta basado en la  venta directa, en un conocimiento completo de lo que  quiere su cliente,. La ventaja competitiva que tiene Dell está basada en que se adapta a las circunstancias en cada momento.

        Dell no gasta cantidades desorbitadas en I+D; gran parte de gasto  que  otras compañías dedican al I+D es para defenderse de los ataques de otras empresas, estos en cambio comentan con sus proveedores que elementos son mas importantes para los clientes.

        Implantaron la iniciativa Winnning Culture. Dell busca ser abierto, focalizarse en sus clientes,  por lo que al implantarse esta cultura se dio paso a una nueva estrategia que terminaría siendo uno de los principales pilares de Dell, ayudando desde el punto de liderazgo, globalización etc.

• ¿En qué situación se encuentra hoy Dell? ¿Cómo hubiera podido estar? ¿Qué ha hecho su competencia?

A día de hoy Dell se encuentra compitiendo con empresas como  Apple , Tohiba, Samsung entre otras. Todas fabrican productos con especificaciones y características similares. Todas fabrican ordenadores, tabletas y portátiles con precios similares excepto Apple que está orientado a un público con mayor poder adquisitivo. Aunque Dell sigue siendo el principal proveedor de las empresas debido a la calidad precio de sus ordenadores,  en algunos países como UK, Apple ha ganado mucho terreno.

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