Los 10 Problemas Del Markting

1.-El autor de la lectura indica que uno de los “pecados de marketing” es no estar suficientemente dirigida al mercado y a los consumidores. Comente y cruce la información con los conceptos vistos en clase.

Este pecado se refiere principalmente a dos puntos, los cuales se detallas a continuación:

En primer lugar se refiere a que la empresa no conoce bien sus oportunidades en el mercado, esto se debe a una inadecuada segmentación del mercado que origina una priorización diferente de segmentos. Por el contrario hay consejos que indican que hay que seguir para poder contrarrestar este error, los cuales son adoptar técnicas mas avanzadas de segmentación, especializar a los vendedores y segmentar el mercado por necesidades y luego buscar descriptores demográficos con los mismos patrones. En conclusión el autor nos indica que desde el inicio hay que realizar una correcta segmentación de nuestro producto, esto se logra para empezar recopilando información, tanto interna (de la empresa) como externa (investigación de mercado). Con esta información podemos descubrir tendencias, las cuales nos ayudaran a orientar el mercado al cual vamos a destinar nuestro producto, esto mediante una investigación descriptiva y utilizando tanto fuentes secundarias como fuentes primarias. En el momento de realizar la segmentación, el autor no solo recomienda tomar en cuenta las variables de segmentación demográfica, geográfica conductual y psicografico, principalmente segmentar el mercado por necesidades. Después de verificar estos datos recién se podría indicar que estrategia se puede tomar para la segmentación del mercado. Otro consejo que menciona el autor es especializar a los vendedores, que es un punto muy importante ya que el cliente no solo consume por el producto en si, también lo hace por la seguridad que pueda brindar la persona que ofrece el producto o servicio, el dominar el producto, tener calidad de servicio y empatía es primordial para que tenga acogida un producto, mas aun si se enfoca desde el punto de vista del mismo cliente como sugiere kotler.

En segundo lugar se refiere a la insuficiente orientación al cliente por parte de la empresa. Esto se resume si en una empresa la mayoría de los empleados piensa que solo el área de marketing esta destinada a servir al cliente y no existen incentivos para tratarlos adecuadamente. Esto se podría deber a la política que tiene la empresa con respecto al área de atención al cliente, para poder modificarla hace falta mucho trabajo en equipo y que los trabajadores tengan mucho sentido de pertenencia con la empresa, que se sientan identificados y de esta manera motiven a tener siempre un buen trato tanto al cliente interno como al externo. Adicionalmente se debe implementar capacitaciones constantes de atención al cliente y para favorecer al clima laboral siempre es importante que se realice actividades de recreación.

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