Los 7 pecados capitales de medición del rendimiento y cómo evitarlos

Los 7 pecados capitales de medición del rendimiento y cómo evitarlos

Los gerentes de negocios son los responsables de rastrear y mejorar el rendimiento operativo para asegurar que los clientes estén satisfechos, los aumentos de productividad, y para aumentar las ventas. La medición del desempeño operacional es uno de los problemas más difíciles que enfrenta hoy en día muchas organizaciones. "Los 7 pecados capitales de Evaluación de Resultados y cómo evitarlos", de Michael Hammer pretende dar respuesta a por qué las empresas caen en la recurrencia de errores de manipulación métricas.

Este artículo evalúa los siete errores frecuentes que comenten las empresa y cómo afecta la gestión del rendimiento y la forma de evitarlos.

El artículo se centra en entrevistas con varios ejecutivos. El consenso de los gerentes hace referencia a las métricas ineficientes ya que miden demasiado o demasiado poco. Se observa que muchos de los indicadores operativos utilizados por las empresas no son lo suficientemente eficaces, Michael explica la sensación de insatisfacción con la dirección general, con los resultados de las métricas.

Hammer propone dos medidas de rendimiento que son útiles para las empresas. En primer lugar, poner énfasis en los procesos de negocio de extremo a extremo y todas las estructuras de actividad entre organizaciones que crean valor para el cliente. En segundo lugar, proporcionar las métricas adecuadas. En consecuencia estas dos reglas son esenciales para evitar los siete pecados capitales de medición del rendimiento

Vanidad: No sólo tiene que utilizar medidas que inevitablemente         harán la organización, su gente, y en especial sus gerentes, se ven bien. Cada organización tiene puntos débiles, y la clave para convertirse mejor en su clase está mejorando sobre ellos. Sin embargo, no se puede mejorar una debilidad que no puede identificar.

Provincialismo: Los límites y las preocupaciones de la organización no deben dictar las métricas de rendimiento.

Narcisismo: Las organizaciones a menudo miden desde su punto de vista, cuando deberían estar midiendo desde el punto de vista de sus clientes.

Pereza: Muchas organizaciones asumen que saben lo que es importante medir sin darle pensamiento o esfuerzo adecuado.

Pequeñez: Mide solamente un pequeño componente de lo que es importante.

Inanidad: La implementación de métricas sin dar ningún pensamiento a las consecuencias de estas métricas en el comportamiento humano y, en última instancia, el rendimiento de la empresa. Personas de una organización buscarán mejorar una métrica que se les dice es importante, sobre todo si son compensados ​​por ello, incluso si al hacerlo tiene consecuencias contraproducentes.

Frivolidad: Al no ser serios acerca de la medición en el primer lugar.

¿Qué puede hacer una organización para evitar los siete pecados capitales? El autor ofrece cuatro pasos clave.

• Decidir qué medir

Seleccionar las cosas correctas para medir, aquellos aspectos de desempeño de la organización que son controlables e importante para lograr el éxito.

• Medir de manera correcta:

Usar las medidas que capturan la esencia de lo que debe medirse en una forma utilizable.

• Usar las medidas sistemáticamente:

Integrar las métricas en un proceso disciplinado para la mejora del rendimiento.

• Crear una cultura de medición a usar:

La organización debe fomentar el uso disciplinado de las métricas para la mejora del rendimiento en curso en lugar de considerarlos como amenazas u oponentes para ser vencidos.

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