Los Planteamientos De Peter Drucker

ENSAYO

LOS PLANTEAMIENTOS DE PETER DRUCKER EN TORNO A LA IMPORTANCIA, FUNCIONES, TAREAS Y RESPONSABILIDADES DE LA GERENCIA EN LA DIRECCIÓN DE UN NEGOCIO

Emilio Germán Martínez Navarro

Drucker plantea la gerencia como un elemento dinámico de todo negocio (Drucker, 1954). Este planteamiento muestra que los gerentes deben jugar un papel fundamental en la dirección de los negocios, ya que su desempeño determinará el éxito o fracaso de este, así como su supervivencia.

El que la gerencia deba ser un elemento dinámico en los negocios plantea también, que esta debe propiciar una cultura organizacional tal, que contribuya al logro de los objetivos de la misma, y que estos objetivos estén claramente planteados y que sean del conocimiento de todas las partes interesadas del negocio.

Contrario a lo anterior, en muchas organizaciones el papel de la gerencia se desdibuja, siendo más un nombre en una oficina, que un elemento vivificante del negocio. Esto muchas veces, porque no tienen en cuenta cuales son las verdaderas tareas de la gerencia, y se inclinan muchas veces sólo en extremar las ganancias, las cuales fijan como principal objetivo de la organización. Otra de las falencias que se presentan en las organizaciones es no tener respuestas claras a las preguntas: ¿Cuál es nuestro negocio? ¿Quién es el cliente? ¿Qué tiene valor para el cliente? ¿Cuál será nuestro negocio? y ¿Qué debería ser?, lo cual ayudaría a la gerencia a establecer un norte claro para llevar a la empresa a un éxito sostenido, garantizando su supervivencia en el tiempo.

En relación a lo anterior, las organizaciones que no se plantean estos interrogantes, estarán condenadas a navegar por un mar empresarial hostil, sin brújula y destino alguno, enfocándose en apagar los incendios del día a día, y dejando de lado lo verdaderamente relevante para el negocio, conduciéndolas a su fracaso, casi que seguro.

Otros de los grandes aspectos que deben tener en cuenta la gerencia, es el relacionado con la finalidad de la empresa, entendiendo que el negocio debe crear un cliente, y que para esto debe crear los mercados, teniendo en cuenta las funciones básicas de comercialización e innovación.

En concordancia con lo anterior, la gerencia debe entender bien el concepto de comercialización, no restringiendo este aspecto al último eslabón de la cadena, sino hacerlo participe de todos los procesos del negocio. Para esto hay que mirar la comercialización no como la venta de un bien o servicio solamente, sino como la función básica que lleva a cabo estudios e investigaciones de lo que el cliente quiere,

espera y valora en los productos y/o servicios ofertados por el negocio, para retroalimentar a los demás procesos de este.

Así mismo, la gerencia debe tener claro el concepto de innovación, y lo más importante, aplicarlo. Bajo este precepto la gerencia entonces, no puede simplemente adaptarse a los cambios del entorno, sino por el contrario, crear cambios en el entorno a través de la innovación, que contribuyan a crear clientes, la cual es la finalidad de la empresa comercial.

El no tener claro, por parte de la gerencia, estos aspectos claves para dirigir un negocio, puede conllevar al fracaso del mismo. Un ejemplo claro de esto es el de las empresas Glottmann, famosa en Colombia por sus cadenas de almacenes y por los electrodomésticos Icasa.

La gerencia en las empresas Glottmann, de cierto modo mostró una conducta pasiva, que no actuó para hacer que los resultados deseados tuvieran lugar. En el año 82 cuando el gobierno del Presidente Betancur criminalizó la “Captación Masiva y Habitual”, práctica utilizada por las empresas Glottmann para capitalizarse, la empresa no se adaptó a ese cambio político y siguió captando dineros, acción por la cual fue acusado posteriormente el gerente de las empresas, Jaime Glottmann. Adicional a esto, la pasividad de la gerencia, se muestra también en que no intentó cambiar el medio, creando un entorno apropiado, en aras de responder a los desafíos que tenía en el momento.

La gerencia de las empresas Glottmann se basaba más que todo en la intuición, y no respondía a objetivos claros. Esto se manifiesta cuando decide abrir almacenes en Venezuela, auspiciado por el amor a las exportaciones por parte de Jaime Glottmann, lo cual fue una pérdida total. Así mismo, otra decisión que afectó gravemente a las empresas Glottmann, fue la decisión de hacer una gigantesca expansión en Icasa, por la intuición de la gerencia en el potencial del Grupo de Países Andinos, la cual no tuvo justificación alguna y que demoró

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