Los empleados del hotel

ACTIVIDADES A REALIZAR:

Promueve los centros de consumo, fiestas tema e instalaciones del hotel.

Cuentacon los itinerarios de vuelos de las líneas aéreas que operan en su localidad.

Dar seguimiento a la llegada, estancia y salida de los huéspedes VIP.

Supervisa la operación de los Tour – Desk.Mantiene contacto con los representantes de Agencias de Viajes y Operadores Terrestres.

Es responsable del registro de los huéspedes VIP a su llegada.

Proporciona servicio de silla de ruedas en caso de sernecesario.

Lleva a cabo cabo juntas quincenales con su personal.

Supervisa la limpieza y orden de las áreas cercanas a su mostrador.

Elabora un reporte con las actividades más sobresalientes delmes.

CONCIERGE: Asegurar el cumplimiento de los requerimientos de huéspedes para proporcionarles un servicio eficiente y oportuno de acuerdo a los estándares de calidad del hotel.

JEFE INMEDIATO:Chief Concierge.

JEFE INMEDIATO SUPERIOR: Gerente General.

ACTIVIDADES A REALIZAR:

Sirve como enlace entre el huésped y las áreas internas del hotel para satisfacer los requerimientos del cliente.Se mantiene informado acerca de los movimientos de entradas y salidas (a través del sistema).

Mantiene un estricto seguimiento de los requerimientos de los huéspedes.

Reporta cualquier queja osolicitud especial de los huéspedes a recepción.

Proporciona información sobre los servicios y áreas del hotel a huéspedes, clientes y colaboradores.

Se mantiene informado del programa de actividades delhotel.

Elabora un reporte o resumen mensual de los requerimientos de los huéspedes.

Participa en el briefing al personal en cambio de turno.

BOTONES: Acompañar al huésped con su equipaje a la...

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