Los principales aspectos en el proceso de comunicación

CAPÍTULO I

El problema

El planteamiento de problema

La comunicación es un acto social, mediante la cual se trasmite o se intercambia información a través de todos los niveles y en las actividades más diversas, el tema de la comunicación ha adquirido extraordinaria relevancia. Al respecto, Bianco (1991), afirma: "comunicar significa compartir, intercambiar, ideas". Lo que necesariamente implica un proceso social a través de un mensaje por medio de un canal, el cual llega a un receptor, dando como resultado la comunicación.

Igualmente el autor, considera dos aspectos fundamentales en el proceso comunicativo como son: saber escuchar, consiste en cultivar una serie de condiciones precisas, disposición de recibir el mensaje (la mirada y la postura del cuerpo), evitar las criticas y ofensas, tanto el emisor como el mensaje; el segundo aspecto es la expresión asertiva agregando las reglas para su logro, tal como hablar en primera persona, tener capacidad de elogiar (así mismo y a los demás) o al expresarse ante nuevas o desconocidas situaciones.

Por otra parte, Murillo (2004), define la comunicación como:

"La acción y efecto de transmitir señales entre un emisor y un receptor, mediante un código común en un contexto determinado". (p. 203).

Dedujo que en ella, intervienen sujetos a través de expresiones verbales y no verbales quienes transmiten un mensaje específico.

Cabe destacar que la comunicación en el ámbito laboral es un aspecto clave y necesario independientemente de las características que posea cada empresa. Su finalidad primaria es que la organización pueda desarrollarse y alcanzar el éxito, ya que la función que cumple este elemento es la de unificar las diferentes actividades que se presentan al interior de la empresa y apoyar la estrategia de la organización para que coherentemente se de una integración entre los objetivos y las diferentes acciones de la empresa, logrando así excelentes resultados.

Actualmente, muchas organizaciones exitosas han comprendido que la comunicación contribuye a mejorar el ambiente y el clima laboral, de esta forma, los empleados se encuentran motivados e identificados con los objetivos que la empresa quiere alcanzar y tienen como finalidad contribuir al aumento de la productividad y el incremento de la competitividad. Esencialmente, a la hora de trabajar en una empresa, se destaca el trabajo en equipo, en el cual hay que pasar por un proceso de aprendizaje, debido a que ponerse de acuerdo en un equipo resulta bastante difícil, por las críticas que se presentan, las inconformidades, chismes y demás. Por tal motivo, para tener la capacidad de asumir retos, lograr buenos resultados y cumplir con las metas planteadas por la empresa, el equipo está en constante búsqueda de un ambiente de trabajo positivo que cree confianza y sea un ambiente de crecimiento para todos los involucrados,

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