MAESTRIA SUPPLY CHAIN MANAGEMENT – ESIC 2015-1.

MAESTRIA SUPPLY CHAIN MANAGEMENT – ESIC 2015-1

Business Intelligence &CRM  -  Evaluación Individual Final

 08 Agosto de 2016

Curso: Business Intelligence y Customer Relationship Management

Profesor: Luis Felipe Chumbiauca

Evaluación Individual

I        Organización de Sistema de Salud Publica “Tenga Fé”

1.1        Modelo de Negocio

Atención de Salud ambulatoria y de Hospitalización de población asegurada de Empresas Públicas.

• 65 Centros de Atención Ambulatoria.
• 35 Hospitales
• 18 especialidades.
• 25 Regiones del Perú
• Los 35 Hospitales tienen servicio de atención para emergencias 24/7.
• De los 65 Centros de Atención Ambulatoria, sólo 25 tienen servicio de atención de emergencias 24/7.
• Cada Hospital / Centro Ambulatorio tiene una flota de ambulancias, encargados de los traslados de los pacientes.
• En los Centros Hospitalarios y Ambulatorios, existen diferentes tipos de servicios para los pacientes: imágenes (Rayos X, Tomografía, ecografía, etc), laboratorio, terapias y otros.
• En la Organización laboran en forma permanente 3,560 médicos; otros 2,340 médicos están contratados a tiempo parcial.
• Laboran 9,560 Enfermeras y 8,500 Auxiliares-Técnicas.

La organización dispone de un ERP completamente integrado, en el que se registran todas las transacciones de  atenciones ambulatorias, de emergencia, hospitalizaciones, servicios, traslados, intervenciones, etc. de todos los pacientes que hacen uso del Sistema “Tenga FE”, en cualquier sede y todos los datos relacionados con la transacción.

1.2 Problemáticas

1. Luego de realizar una encuesta ágil a los pacientes, sobre las atenciones recibidas en “Tenga Fe”, se ha obtenido una tasa de 55% de descontento y es superior en 10% a la encuesta del mes anterior.
2. La gerencia ha recibido un informe en el cual la Gerencia Administrativa (encargada del mantenimiento de todos los equipos médicos y No médicos del Sistema) informa de un inusual incremento trimestral de 4% en los gastos de mantenimiento y reparación de los equipos, en los últimos 3 meses. Antes de eso el promedio era constante.

Pregunta 1:         (2 Puntos) Las dos problemáticas, pueden tener una solución desde la perspectiva de Business Intelligence? Sustente.

Sí, porque nos presenta una serie de datos el cual permite hacer un análisis bidimensional (convertir en conocimiento), para una toma de decisiones en la organización.

1. Proponga una Solución de Inteligencia de Negocios, para las problemáticas que lo permitan:

Pregunta 2:          (2 Puntos) Describa la Información que da Visualización a la(s) problemática(s).

Solo 25 centros de atención ambulatoria tienen servicio de atención de emergencia de los 65, a pesar que cuentan con personal y flota de ambulancias propias.

Pregunta 3: (2 Puntos) Cuál es la Información que permite realizar el análisis multidimensional, y enfocar la solución?

Métrica: Cantidad de pacientes descontentos

Dimensiones:

• Por región,
• Por especialidad,
• Por centro de atención (centros ambulatorios, hospitales)

Métrica: Incremento en los gastos de mantenimiento

Dimensiones:

• Por región,
• Por equipo,
• Por centro de atención (centros ambulatorios, hospitales)

Pregunta 4:          (3 Puntos) Desarrolle el Modelo de Datos Relacional y Dimensional, que sustenta el análisis dimensional. 

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Pregunta 5:         (3 Puntos) Cuál es el Conocimiento que permite delinear las posibles acciones, para solucionar cada una de las problemáticas?

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