MANUAL SALON DE BELLEZA

MANUAL PARA EL EQUIPO DE TRABAJO

Responsabilidades

 Seguir y apoyar la visión, la misión y la filosofía de la empresa.

 Mantener los estándares de la empresa en todos los aspectos de servicio al cliente y servicios del salón.

 Asegurar que todos los clientes (no solamente los que tú atiendes directamente) reciben el mejor servicio posible, prestando especial atención a la comodidad y la amabilidad para generar un buen ambiente de trabajo.

 Mantener los estándares de la empresa en todos los aspectos del salón y del servicio, de acuerdo también con los deseos del cliente.

 Si llegas tarde al trabajo, debes LLAMAR al salón o jefe cuanto antes para avisar. (no avisar por Whats app) mínimo un msj normal avisando el por qué no podrás llegar.

 Asegúrate de que todos los clientes tienen bien colocada la bata antes de sentarse para lavar el cabello o antes de iniciar cualquier otro servicio.

 La limpieza del salón es responsabilidad de todos. Cada día se te delegarán algunas tareas de limpieza, pero tú también eres responsable, conjuntamente con el resto de miembros del equipo, de mantener la limpieza y el orden continuamente en todas las zonas del salón.

 Se debe mantener limpia la zona de trabajo y ayudar a limpiar y recoger al empezar y acabar el día.

 Es importante que desarrolles un conocimiento completo de todos los servicios, productos y precios del salón.

 Debes avisar siempre al director antes de salir del salón o de irte a casa.

 No se permite fumar en el salón.

 Recomendar productos de tratamiento y estilismo apropiados para el hogar forma parte de tu trabajo. Por lo tanto, es esencial que conozcas perfectamente todos los productos del salón que se venden a los clientes.

 Debes mantener la imagen profesional del salón y servir de ejemplo para el resto de estilistas/técnicos y asistentes.

 Apoya el trabajo en equipo dentro del salón. No olvides de cómo era trabajar como asistente.

 Ayuda a otros estilistas/técnicos siempre que sea posible, especialmente cuando van con retraso.

 Debes mantener todos los equipos del salón en buen estado desde el punto de vista funcional, higiénico y profesional.

 Participa en las promociones del salón para ganar clientela.

 Recuerda que la música es para que los clientes se sientan a gusto, y no debe estar tan alta que se tenga que gritar.

 Este salón seguirá invirtiendo tiempo y dinero en tu formación para desarrollar todo tu potencial.

Etiqueta del salón:

 En el momento en que llegue un cliente todos estamos de pie, y escuchando que es lo que necesita.

 No se interrumpe a ningún compañero de trabajo cuando está hablando con un cliente.

 No gritar para llamar a alguien más, se busca a la persona y se pide lo que se desea.

 No hablar frente a la clienta sobre el demás personal.

 Cada integrante del equipo tiene sus propias responsabilidades, si requieres de su ayuda avisa.

 Tino: cuidar siempre donde decir las cosas, por muy malas que sean, siempre buscar un lugar alejado de la estación de trabajo.

 Tono: Buscar el momento adecuado para que así se relaje y pueda usar un tono sereno para decir las cosas.

 Tiempo: Requerimos hacer las cosas con mayor agilidad para que la clienta se vaya en el menor tiempo posible.

 Organización: Los implementos deben estar en orden, limpios y a la mano para realizar el trabajo en óptimas condiciones. ( cada auxiliar contiene lo mismo)

 Trato al Cliente: Debemos ser respetuosos y amables además de reunir todas las cualidades antes mencionadas, para lograr

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