MAPA DE TECNOLOGIA

PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD

1.- Identificar los requisitos del cliente de la institución.

2.- Identificar los requisitos legales aplicables, y los requisitos de la parte interesada.

3.- Establecer la Política de la Calidad.

4.- Establecer 1 Objetivo de la Calidad.

5.- Establecer 1 Plan de la Calidad para el objetivo.

REQUISITOS DEL CLIENTE

NECESIDAD O EXPECTATIVA PRIORIDAD

 Cumplimiento de plazos y tiempos establecidos. 1

 Atención rápida y oportuna en plataforma de atención al Usuario. 3

 Tarifas más económicas. 2

 Ampliar el rango de gestión para tramites vía internet. 4

REQUISITOS PARTE INTERESADA

NECESIDAD O EXPECTATIVA PRIORIDAD

EMPLEADOS (SERVIDOR PUBLICO)

 Salarios justos y estabilidad laboral. 5

PROPIETARIOS (JEFATURA)

 Cumplimiento de la normativa interna vigente. 3

PROVEEDORES (TIC)

 Administración de información transparente y oportuna. 4

SOCIEDAD

 Una gestión eficiente, eficaz y transparente. 1

GOBIERNO

 Cumplimiento de normativas legales en concordancia con las políticas gubernamentales. 2

MATRIZ

Cumplimiento de plazos y tiempos establecidos Atención rápida y oportuna en plataforma de atención al Usuario Tarifas más económicas Ampliar el rango de gestión para tramites vía internet TOTAL

Salarios justos y estabilidad laboral 5 1 5 3 5 2 5 4 130

2 10 2 30 3 30 3 60

Cumplimiento de la normativa interna vigente 3 1 3 3 3 2 3 4 54

1 3 1 9 3 18 2 24

Administración de información transparente y oportuna 4 1 4 3 4 2 4 4 100

1 4 2 24 3 24 3 48

Una gestión eficiente, eficaz y transparente 1 1 1 3 1 2 1 4 18

1 1 1 3 3 6 2 8

Cumplimiento de normativas legales en concordancia con las políticas gubernamentales. 2 1 2 3 2 2 2 4 46

1 2 2 12 2 8 3 24

TOTAL 20 78 86 164

Ponderación

Nivel Alto = 1

Nivel Medio = 2

Nivel Bajo = 3

REQUISITOS DE MAYOR PRIORIDAD

Gestión eficiente, eficaz y transparente

Cumplimiento de plazos y tiempos establecidos

OBJETIVOS DE CALIDAD:

ATENDER LA PRESENTE GESTIÓN EN AL MENOS UN 95% DE LAS SOLICITUDES DE CALIFICACIÓN.

PLAN DE ACTIVIDAD:

ACTIVIDADES RESPONSABLES RECURSOS PASOS DE SEGUIMIENTO PLAZOS DE

EJECUCION

Incremento de RR.HH. Jefatura Económicos

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