MARCO TEÓRICO Fundamento Teórico del Trabajo realizado

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Fundamento Teórico del Trabajo realizado

Gestión de Cobranza

     Manual de normas y procedimiento de cobranza, CORPOELEC (2010). Es el conjunto de acciones coordinadas y aplicadas adecuada y oportunamente a los usuarios para lograr la cancelación del servicio eléctrico, manteniendo en el proceso la buena disposición de los usuarios que cumplan a tiempo la cancelación de las facturas vencidas.

Documento Electrónico

     Para el manual de normas y procedimiento de cobranza, CORPOELEC (2010). Es un documento generado en SAP, que tiene un tratamiento automático en su recorrido funcional de usuario a usuario. Este mantiene un registro lógico y físico en el modulo CCS, plenamente identificado en el flujo del documento. El mismo permanece operativo según el proceso ejecutado y de acuerdo a las necesidades de información del usuario, planificadas y determinadas internamente en el modulo CCS.

     Este puede ser inclusive generado en forma impresa, en algunos casos. Así mismo se le entrega a la cuadrilla y a los ejecutivos un reporte de gestión

el mismo es asignado a diario que consta de una cantidad de usuarios que deben ser gestionados para su posterior documentar en sistema con las acciones correspondientes.

Aviso

     Manual de normas y procedimiento de cobranza, CORPOELEC (2010). Es el documento electrónico en CCS donde se notifican las averías, requerimientos de mantenimiento o mejoras de una instalación, permite documentar las acciones administrativas y/o operativas necesarias para normalizar un objeto técnico; adicionalmente posee indicaciones de servicio y materiales necesarios para efectuar el trabajo. Existen dos tipos de avisos, avisos técnicos (T) y avisos de control (S).

Aviso de Desconexión T9

     Para el manual de normas y procedimiento de cobranza, CORPOELEC (2010). Es un documento electrónico donde se notifican y registran las acciones administrativas y/o operativas generadas a través de solicitudes voluntarias de un Interlocutor Comercial o por consecuencia del proceso de reclamaciones, que requieren el retiro o corte del servicio eléctrico.

Aviso de Normalización T3

     Manual de normas y procedimiento de cobranza, CORPOELEC (2010). Documento electrónico donde se notifican y registran las acciones, resultados administrativos y/o operativos generados a través de los resultados provenientes de un aviso T5, dichos resultados pueden ser desmontaje, sustitución y/o mantenimiento de un equipo de medición.

Aviso de Inspección T5

     Para el manual de normas y procedimiento de cobranza, CORPOELEC (2010). Documento electrónico operativo el mismo permite dejar constancia del estado en el cual se encuentra el medidor y los equipos asociados a la ubicación técnica (UBT), en ellos se notifican las posibles anomalías, fraudes, entre otros, adicionalmente se especifican las labores y materiales necesarios para la instalación del nuevo equipo de medición o su respectiva normalización todo depende del los resultados que el inspector documente.

Aviso S5

     Según el manual de normas y procedimiento de cobranza, CORPOELEC (2010). Es el aviso empleado para gestionar la recuperación de clientes desconectados y desconectados no facturables, el cual es generado por los procesos de: reclamación y planificación de cobranzas y ventas. Dicho aviso permite documentar las acciones administrativas y/o operativas necesarias para recuperar y normalizar los clientes desconectados y desconectados no facturables, adicionalmente posee información de labores y materiales necesarios para efectuar el trabajo.

Cuenta Contrato

     Así mismo el manual de normas y procedimiento de cobranza, CORPOELEC (2010). Establece que la cuenta contrato agrupa una serie de datos del Interlocutor Comercial, tales como: condiciones de pago, cobro de intereses, niveles de reclamación, datos bancarios, entre otros. Esta cuenta contrato es un documento único es decir, por cada usuario existe una única cuenta es decir, no existen cuentas repetidas en el sistema, un usuario si puede tener varias cuentas asignadas con su nombre.

Estado de Cuenta

     Manual de normas y procedimiento de cobranza, CORPOELEC (2010). Es un documento electrónico que muestra el monto en bolívares contabilizado como debito o crédito en las cuentas contratos del Interlocutor Comercial con la Empresa y los planes de pagos si los posee.

Interlocutor Comercial

     De igual manera en el manual de normas y procedimiento de cobranza, CORPOELEC (2010). Es la persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación del servicio eléctrico, bien como titular de un contrato de servicio o como receptor directo del mismo, sujeta a los derechos y obligaciones que establece la Ley Orgánica del Servicio Eléctrico y su Reglamento.

Niveles de Reclamación

     Manual de normas y procedimiento de cobranza, CORPOELEC (2010). Son las fases o etapas que componen a un procedimiento de reclamación, indica el nivel que según fecha de vencimiento de la factura, se encuentra la cuenta contrato. Cada nivel de reclamación esta compuesto por actividades de reclamación.

Procedimiento de Reclamación

     Para el manual de normas y procedimiento de cobranza, CORPOELEC (2010). Es un campo clave contenido en la cuenta contrato, que identifica al cliente dentro de un proceso secuencial de actividades, necesarias para realizarle gestión de cobranzas. Estos procedimientos determinan la acción a seguir por cada interlocutor comercial.

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