MARKETING

Saber lo que busca el cliente al momento de comprar un producto es todo un hecho, ya que identificar sus gustos, preferencias, deseos, etc. Por lo tanto conocer lo que desea el consumidor es muy importante para toda organización ya que será la base para lograr sus objetivos. De tal manera que entender el comportamiento del consumidor es pieza clave para aquella empresa que quiere desarrollarsey ser más competente que otras.

Rivera, Arellano, Molero (2009) definen al comportamiento del consumidor “como el proceso de dedición y la actividad física que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades”.

Por otra parte Wilkie (1994) afirma que es “el conjunto de actividades que realizan las personas cuando seleccionan, compran, evalúan y utilizan bienes y servicios, con el objeto de satisfacer sus deseos y necesidades”.

Finalmente Blackwell (2002) define como “actividades que realizan las personas efectúan al obtener, consumir y disponer de productos y servicios”.

Si observamos estas definiciones nos damos cuenta que el consumidor primero evalúa el producto que va adquirir y si este logrará satisfacer su necesidad que estaba buscando, también intervienen factores tales como: sociales, culturales, etc. De tal manera que la organización tendrá que estar alerta a las nuevas expectativas que puedan tener sus consumidores.

Muchas empresas comenten errores básicos uno de ellos es que producen un producto, sin primero preguntarse si esto es lo que desea el consumidor. Entender las expectativas, deseos y lo que están buscando los consumidores es una tarea que ninguna empresa debe hacerse ajena. De tal manera que el marketing influye de una manera enorme en el comportamiento del consumidor ya que ayudará convencer al cliente de lo que está adquiriendo va a satisfacer sus necesidades.

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