MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Caso: Doctor Mahalee vista Londres: Administración de Clientes globales

Pertenece a:

Yeffry Saúl Izaguirre Salgado

# De cuenta:

31411606

Fecha de entrega:

19 de Noviembre del 2017

1. Prepare un diagrama de flujo de los encuentros de servicio del doctor Mahalee.

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1. Póngase en el lugar del doctor Mahalee. ¿Cómo se siente (tanto física como mentalmente) después de hablar con la recepcionista de Global? ¿Cuáles son sus prioridades en ese momento?

A mi criterio el doctor Mahelee se podría a haber sentido molesto ya que Miguel Kim se había ido y tenía que esperar un par de minutos para verlo y peor aun cuando le dicen que será atendido por la ejecutiva Sophia Costa.Fisicamente pieda que se sienta cansado y con dolor de artritis ya que había tenido un día con mucha actividad física.

Las prioridades de Mahelee en ese momento era tener un buen asesoramiento sobre la venta de su empresa en Tailesia.

1. Si usted fuera Sophia Costa, ¿cuáles medidas tomaría durante los primeros cinco minutos de su reunión con Mahalee?

Sophia Costa debe ayudarle en las necesidades financieras del doctor Mahalee, posiblemente Sophia no sabe de su vida personal como por ejemplo que él tiene un doctorado de la escuela de economía de Londres y que ha sido profesor impartiendo clases de comercio internacional esto es importante para que ella establezca una relación y poder ganar la confianza del Sr. Mahalee.

1. Cuál sería un buen resultado de la reunión tanto para el cliente como para el banco? ¿De qué manera Costa debería tratar de alcanzar ese resultado?

Que el doctor Mahalee logre vender la empresa y el banco pueda manejar el crédito para los compradores interesados, la ejecutiva Costa para alcanzar este resultado debe ofrecerle beneficios que le llame la atención y que piense que ambas partes están ganando.

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