MERCADOTECNIA DE SERVICIO Ventas

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

CLASE:

MERCADOTECNIA DE SERVICIO

CATEDRATICA:

LIC. FANNY PATRICIA MOYA

PRESENTADO:

SOHAMY VIHANEY TURCIOS MEJIA 201210060412

TEGUCIGALPA M.D.C.

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Recientemente hice una visita a esta Tienda ya que desarrollan marcas y servicios de calidad de precios atractivos, enfocados en superar las expectativas de los clientes y ellos brindan grandes beneficios uno de ellos de los cuales más utilizo es la Tarjeta de Cliente Estrella ya que con ella cuento estos grandes beneficios:

• Acumulas Puntos en tus compras en Mendels.
• Obtienes promociones y descuentos exclusivos para Cliente Estrella.
• Recibe 50% de Descuento en tus envolturas de regalo.
• 15% de Descuento en la fecha de tu cumpleaños.

Yo siempre en Mendels puedo hacer uso de las etapas de comportamiento de compra que son:

Fase 1 : La primera fase que tiene lugar en un proceso de compra es la que tiene que ver con darse cuenta de una necesidad. Por ejemplo, a la hora de comprar un traje nuevo, ya que me encuentro en la necesidad de comprarme un vestimenta para mi lugar de trabajo ya que yo trabajo en el área de atención al cliente con las Fuerzas Armadas y los viernes tenemos la libertad de podernos presentar de civil donde tengo que presentar con una buen vestimenta.[pic 3]

Fase 2 - Investigación: A partir de que me doy cuenta de que tengo esa necesidad de comprar, comienzo una investigación para conocer qué alternativas hay actualmente en el mercado de Mendels. Y es cuando el servicio al cliente que Mendels me brinda para poderme dar sus opciones de moda.

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Fase 3 - Decisión: tras la fase de investigación se produce la fase de decisión en el proceso de compra. En ésta, ya tengo clara la oferta del mercado y me ha quedado con unas cuantas alternativas que cubren mis necesidades y gustos personales de lo que busco en el producto que compra. [pic 5]

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Fase 4 - Acción: la última de las fases del proceso de compra implica de que ya tenga claro la vestimenta que compre. Para poder usarla a la necesidad del que tenía.

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Como cliente Estrella que soy en Mendels me gusta ya que siempre encuentro lo que necesito ya sea en el aspecto personal y familiar.

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