MISION DE SERVICO

En este taller aprendí que periódicamente es necesario efectuar un alto en el camino y evaluar que tal lo estamos haciendo. Más que auditorias y acciones de vigilancia, las mediciones son oportunidades de aprendizaje, para descubrir fortalezas y debilidades y desarrollar estrategias para mejorar.

El servicio se basa en atender las necesidades de las personas o clientes, siempre con una sonrisa, alegre frente a algún obstáculo, dispuesto a atender y solucionar las necesidades del cliente.

El servicio está constituido por algunos elementos que el cliente observa, escucha y percibe, estos:

• La amabilidad, la atención, el respeto, el trato y la cortesía con que atendemos.

• La solución que brindemos a las dudas e inquietudes.

• El conocimiento que tengamos sobre los productos y servicios que ofrece la empresa y sobre las necesidades del cliente.

• La agilidad, la rapidez y destreza con que ejecutemos las labores.

• El interés en atender, la concentración y dedicación para servir en forma personal o telefónica.

• El orden, la organización y aseo del puesto de trabajo.

• La claridad del lenguaje con el cual hablamos.

• Nuestra presentación personal.

En general son todas las actividades que realicemos y que estén encaminadas en lograr la preferencia del cliente. Un servicio de calidad lo ofrecen personas que desean satisfacer a otras personas, atender sus necesidades y superar sus expectativas.

Cada vez los productos se parecen más. La diferencia se logra con un servicio integral, donde buscamos no solo la satisfacción del cliente sino crear una verdadera sensación de placer, en nuestro trabajo.

Los clientes son parte vital para toda empresa. Ellos hacen posible nuestra existencia como almacenes, restaurantes, cafés, heladerías, sitios de diversión y empresas.

El servicio lo entiendo como la integración de tres aspectos: Compromiso, actitud y conocimiento.

REFLEXION

• Nuestra cara es la cara de la empresa.

• La primera impresión es la que queda en la mente del cliente.

• Hay que ser espontaneo, sonreír, saludar y dirigirse al cliente por el nombre.

• Demostrar al cliente que no preocupamos por él y sus necesidades.

• Tratarlo con amabilidad y respeto.

• Evitar el maltrato y las interrupciones causadas por conversaciones personales.

• Trabajar de manera ágil y oportuna, no hacer esperar a nadie.

• Capacitarse, leer, estudiar y recordar que conocer la información es tener la solución.

• Ser limpio, ordenado y preguntarnos todos los días ¿Cómo puedo hacer las cosas mejor?

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