MODELO DE SOLUCÓN BI DE PAQUETE EXPRESS

¿Cuáles son los objetivos propuestos? Propuesta de posibles medidas o indicadores.

Para dar con una adecuada solución a este problema a la empresa Paquete Express, se ha de desarrollar e implantar un sistema de BI que se podría basar en los siguientes objetivos:

Proporcionar la mejora de operatividad, aplicar el conocimiento con el fin de reducir el número de entregas fuera de plazo/tiempo (dicho de otra forma, el objetivo consiste en mejorar el rendimiento de los operarios en primer lugar, con una adecuada organización/asignación de las tareas, (analizando los registros de las zonas geográficas y los registros de entregas), tratar de conseguir la reducción de los costes operativos y mejorar la imagen y rentabilidad general de la empresa.

- Los principales indicadores podrían ser:

o El formato y tipo de paquete

o Indicador por destinos

o Indicador por cliente

o Entrega correcta a tiempo

o Entrega incorrecta, fuera de tiempo

o Índice de las quejas (clientes)

o Indicador satisfacción del cliente

o Indicador efectividad operarios

o Índice trabajo-extra fuera del horario laboral

¿Es relevante su evolución a lo largo del tiempo? Descarte de los indicadores del punto 1 no relevantes.

Los determinados indicadores son especialmente relevantes ya que dependiendo de las conclusiones dependerá la toma de decisiones y mejoras que se han de implantar.

o Por destino (alta relevancia)

o Entrega a tiempo (alta relevancia)

o Entrega incorrecta, fuera de tiempo (alta relevancia)

o Índice de las quejas (clientes) (alta relevancia)

o Indicador satisfacción del cliente (alta relevancia)

o Indicador efectividad operarios (alta relevancia)

o Índice trabajo-extra fuera del horario laboral (alta relevancia)

¿Qué factores intervienen en esos objetivos? Definición de las dimensiones de cada indicador.

Factores que intervienen son:

- recepción (día, hora, fecha)

- destino (zona geográfica, lugar, dirección)

- quejas.

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