MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD

MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2012

Índice

1. Resultados de Competitividad y Sustentabilidad

2. Reflexión Estratégica

2.1 Definición del rumbo o evolución de la organización

2.1.1 Liderazgo

2.1.2 Clientes

2.1.3 Planeación

2.2 Alineación de la organización con el rumbo establecido

2.2.1 Procesos

2.2.2 Personal

2.2.3 Información y Conocimiento

2.2.4 Responsabilidad Social

3. Ejecución

3.1 Liderazgo

3.2 Clientes

3.3 Planeación

3.4 Procesos

3.5 Personal

3.6 Información y Conocimiento

3.7 Responsabilidad Social

Glosario

1. Resultados de Competitividad y Sustentabilidad

La organización debe definir adecuadamente los indicadores para evaluar su capacidad para cumplir con las expectativas de sus grupos de interés y asegurar su competitividad y su sustentabilidad.

Para evaluar los resultados de desempeño:

¿Cuáles son los indicadores utilizados por la organización para evaluar su desempeño respecto a la perspectiva financiera, de procesos, de clientes y de personal y sociedad derivados de sus objetivos estratégicos?

¿Cuáles son los resultados obtenidos por los indicadores descritos durante los últimos tres años?

¿Cuál es la posición competitiva de la organización en el mercado en los últimos tres años, considerando la evolución del entorno, así como las expectativas de los diferentes grupos de interés?

¿Cuáles son las capacidades organizacionales desarrolladas en los últimos tres años que le han permitido alcanzar su posicionamiento en el mercado?

¿Cuáles han sido los principales cambios e innovaciones dentro de la organización en los últimos tres años?

¿Cuáles han sido los cambios que no han respondido a las expectativas y por qué?

Para evaluar los resultados de sustentabilidad:

¿Cuáles son los indicadores utilizados para evaluar los riesgos a corto y largo plazo con el fin de asegurar la sustentabilidad de la organización?

¿Cuáles son los resultados obtenidos por los indicadores descritos durante los últimos tres años?

Con base en los niveles alcanzados, ¿cómo visualiza su posición en el mercado respecto a los principales competidores en los próximos tres años?

¿Cuál es el impacto previsto de las estrategias de la organización en su permanencia en el largo plazo?

Para la administración de los riesgos:

¿Qué metodología utiliza la organización para analizar los riesgos en los que puede incurrir en el mediano y largo plazo?

¿Cuáles son los riesgos en los que puede incurrir la organización en el mediano y largo plazo?

¿Cómo administra los riesgos la organización?

2. Reflexión Estratégica

Es un proceso que resume el entendimiento de la organización y de su entorno, cuyo resultado es una perspectiva integradora de la empresa que sienta las bases para la definición del rumbo y el establecimiento de su estrategia.

2.1 Definición del rumbo o evolución de la organización

2.1.1 Liderazgo

Para fijar el rumbo de la organización:

¿Cómo se lleva a cabo la definición de la misión, visión y valores que estimulen e inspiren la acción y evolución de la organización?

Rumbo o evolución de la organización:

¿Qué información interna y externa requieren analizar los líderes para identificar sus principales retos y definir las prioridades de la organización?

¿Cuáles son las principales fortalezas y oportunidades de la organización y el entorno?

Para responder a los retos y oportunidades principales de la organización y del entorno, ¿cuáles son y cómo se definen las estrategias de la organización?

¿Cuáles son los recursos y capacidades organizacionales requeridos para implementar las estrategias?

¿Qué ventajas competitivas generan las estrategias planteadas?

Desde el punto de vista de la estrategia, ¿cómo se considera el desarrollo y aplicación de las prácticas de gobierno corporativo?

2.1.2 Clientes

Para definir los mercados en los que le interesa participar:

¿Cuáles son los sectores, industria, mercados o segmentos en los que actualmente tiene presencia?

¿Cuál es su porcentaje de participación en los mercados y segmentos de los que forma parte actualmente?

¿En cuáles mercados o segmentos ha iniciado su participación en los últimos tres años?

En los próximos tres años, ¿en cuáles mercados o segmentos busca entrar y por qué?

¿Cómo se identifican y capitalizan nuevas oportunidades de mercado

¿Cuál es el objetivo de participación en los mercados y segmentos en los que iniciará actividades?

¿Cuáles son los principales beneficios, características, necesidades y requerimientos de los mercados o segmentos en los que le interesa participar?

¿Cuáles son los mercados o segmentos que ha dejado en los últimos tres años y cuáles han sido sus razones?

Para conocer a los clientes y la cadena de valor:

¿Cómo identifica los clientes actuales y potenciales y determina los requerimientos y necesidades de sus productos o servicios?

¿Quiénes son los clientes actuales y potenciales en los diferentes mercados y segmentos?

Con base en sus necesidades y prioridades, ¿cuáles son los factores clave de éxito en la relación con los clientes actuales y potenciales?

¿Cuántos clientes ha ganado en los últimos tres años y por qué?

¿Qué impactos han tenido en su organización en los últimos tres años, las acciones de la competencia, productos sustitutos, cambios en hábitos de consumo y regulaciones gubernamentales?

¿Cuáles clientes importantes ha perdido por acciones de su competencia, sectores alternos, productos sustitutos, cambios en hábitos de consumo o regulaciones gubernamentales?

¿Cómo identifica a sus proveedores actuales y potenciales y les define las necesidades de sus productos o servicios?

¿Quiénes son los proveedores actuales y potenciales en sus diferentes mercados y segmentos?

Con base en sus necesidades y prioridades, ¿cuáles son los factores clave de éxito en la relación con sus proveedores?

¿Cómo ha impactado su organización al mercado en los últimos tres años en términos de crecimiento e innovación?

Para la introducción de nuevos productos o servicios:

¿Cómo integra el portafolio de nuevos productos o servicios?

¿Qué porcentaje

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