Mantenimiento

Philip Crosby

MI 11 M

CALIDAD DEL MANTENIMIENTO

I CUATRIMESTRE

DOCENTE: ING. ALFREDO MARTINEZ HIDALGO.

INTEGRANTES.

IRANELI BACA MARTINEZ.

VANESA MARTINEZ N.

EFRAIN GRANADOS LIMAS.

15/SEP/2014

Philip Crosby

Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.

Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.

Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. “Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar de performance.

A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho más accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte de la operación cotidiana de miles de empresas.

Las aportaciones más importantes a la calidad son:

 Los absolutos de la calidad

 Los 14 pasos de Crosby

 El método de solución de problemas de 5 pasos

 La hoja de modelo de procesos

 Las técnicas del precio del incumplimiento

LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

 Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

 El sistema de calidad es la prevención.

 El estándar de desempeño es cero defectos.

 La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA ELMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.

3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actual y potencial.

4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.

5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.

6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos

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