Manual De Convivencia

Sea natural:

Demuestre sencillez no sea falso, mecánico, aburrido y repetitivo. Cuando establezcas una conversación utiliza la piscología, es decir, adaptarse al cliente evitar hablar de los propias problemas es importante mantener una atención personalizada y respetuosa.

Energía y cordialidad:

Puntos que debes tomar en cuenta

- Atiende al cliente como di fuera el primero

- Ten entusiasmo, simpatía e iniciativa

- Se amable, educado y respetuoso

Se capas de solucionar problemas

- Trabaja para el cliente

- Busca por todos los medios de dar una solución, para esto ten y utiliza tus contactos

- Se capaz de saber a quien derivar al cliente

Ponte a ¡PENSAR!

Usa el sentido común habrá momentos el las cuales tendrás problemas y dificultades para esto reflexiones use la lógica y ofrezca soluciones, piensa mas alto que los limites, imagina, crea y tome buenas decisiones

Un dato que te puede servir mucho

“NO discutas con el cliente por ningún motivo no vale la pena sino que por lo contrario atiéndelo bien”

Los últimos 30 segundos son vitales

Para que tengas la confianza de una despedida tranquila ten la seguridad de que el servicio que brindaste fue el mejor por el simple motivo de que estas convencido de tu decisión de la “solución” que le diste y que esta fue la mejor para satisfacerle al cliente

Cuida tu persona ¡ponte en forma!

Da un buen ejemplo porque según como tú te ves y te sientes es la clave del éxito e impresión que se forma el cliente. Cuídate come bien, ase ejercicio, duerme bien, controla tus emociones, aprende a manejar el estrés, tránsame energía primeramente a tu familia luego a los demás, mantén una etiqueta y ética profesional intachable.

“Piensa positivamente”

La imagen del administrador

Dama y varón traje formal, en lo posible 3 piezas; camisa, (blusa), chaqueta y pantalón , el traje no puede pasar mas allá de 10 puntos

Ej.: (mujer)

Chaqueta lisa: 1 punto

Pantalón o falda lisa: 1 punto

Zapatos lisos: 1 punto

(Cada accesorio vale un punto) pulsera reloj: 1 punto

Panti: 1 punto

Actitud y valores

La actitud es la base de una buena relación con nuestros clientes ya que ellos siempre esperan una buena atención, buena disposición amabilidad, dinamismo y entusiasmo

Una formula que te puede ayudar

o A mayor entusiasmo mayor cantidad de clientes

o A menor entusiasmo menor cantidad de clientes

Los valores son los aspectos que le garantizan al a cliente y le demuestran que nuestra empresa es una entidad solida, honrada, confiable y que se puede cree

...