Manual De Induccion Y Convivencia De Un Hotel
Enviado por jesusch1 • 8 de Marzo de 2015 • 3.187 Palabras (13 Páginas) • 1.086 Visitas
Manual de induccion y convivencia hotel
DOCUMENTO DE INDUCCION Y CONVIVENCIA
INDICE Pág.
1.Bienvenida. ____________________________________________________________
____________________________ 1
2.La importancia del Huésped-____________________________________________________________
_______________ 2
3.Conociendo el Hotel y sus servicios ____________________________________________________________
_________ 3
4.Recorrida por el Hotel. ____________________________________________________________
___________________ 11
5.Políticas de la empresa – Misión y Visión.____________________________________________________________
_____13
7.La Empresa: Staff, Organigrama, quienes somos?.._________________________________________________________16
8.Tu presentación personal ____________________________________________________________
_________________17
9.Tus francos.____________________________________________________________
____________________________18
10.Pago de haberes_____________________________________________________
______________________________19
11.Capacitaciones ____________________________________________________________
________________________19
12.Cuidado del medio ambiente y Recursos ____________________________________________________________
____20
13.Estudiantil.____________________________________________________________
____________________________21
14.Sabias que…?... (un poco de Carlos paz).. ____________________________________________________________
__22
1.Bienvenida
Bienvenido al Hotel Pinares del Cerro, Bienvenido a nuestro equipo!. Queremos que nos conozcas, que sepas de nuestra historia, de nuestra filosofía de trabajo, quienes somos, como pensamos y porese motivo te hemos preparado el presente manual de inducción y convivencia.
Hemos formado el departamento de Recursos Humanos con el fin de asistirte en todo lo que necesites y para que cada día te sientas más orgulloso de pertenecer a este emprendimiento.
Estamos a tu disposición para brindarte mayor información cuando lo creas oportuno, dirigiéndote al responsable de tu sector o al encargado de Recursos Humanos.
2.La importancia del Huésped
Las personas que llegan a nuestro Hotel, se llaman huéspedes, porque los hospedamos en nuestra “casa”, son nuestros invitados.
Nuestra principal función es brindar hospitalidad a cada uno de nuestros huéspedes. Ellos deben sentirse como en su propia casa durante su estadía.
Es nuestra misión, lograr que su estadía sea memorable.
Nosotros dependemos de los huéspedes y de la satisfacción de los mismos, por lo tanto nuestro principal objetivo es complacerlos.
Una atmósfera cordial y confortable no depende exclusivamente de la decoración o de los servicios del Hotel, sino del resultado de nuestras acciones y de los momentos de relación que establecemos a diario con el huésped.
Nuestro desafío es brindar un servicio extraordinario, anticipándonos a sus necesidades, prestando atención meticulosa a los detalles y sobrepasando las expectativas de un servicio de primera calidad. Esa es nuestra misión, y de ahora en adelante, también la tuya.
Existe un viejo proverbio de la Hotelería que dice:
La primera impresión que tiene el huésped al llegar, la conforma todo el entorno que lo rodea a lo largo de toda su visita. De este momento, dependerá el resto de la estadía de nuestro huésped. Cuida todos los detalles.
Cuando nos dirigimos a un huésped, lo hacemos siempre de la manera formal, en lo posible utilizamos el apellido para dirigirnos a él. Buscamoshacerlos sentir muy cómodos, porque también eso ayuda a crearles un sentimiento de pertenencia con el hotel.
3.Conociendo el Hotel y sus servicios
En medio de las sierras cordobesas y parado frente a la vibrante ciudad de Villa Carlos Paz, se encuentra el cerro Del Ensueño, a sus pies se erige un complejo único en su especie, el Hotel Pinares del Cerro.
El Hotel Pinares del Cerro, es la amalgama perfecta entre relax y diversión. Su ubicación en el barrio más selecto de Villa Carlos Paz, a doce cuadras del centro, permite que el huésped pueda disfrutar las atracciones de esta vibrante ciudad.
|Tres categoriÌas de habitaciones, todas con vistas al valle o a nuestro cerro ClimatizacioÌn FriÌo-Calor |SPA Las Vertientes |
|Internet Wi-Fi sin cargo |Piscina climatizada techada con jets de hidromasajes y vista a nuestro cerro Sauna Seco |
|Pantalla LCD de 26 Ìo 32 |Sauna HuÌmedo, baño finlandeÌs |
|Baño con box de ducha, secador de cabello y kit de amenities TeleÌfono inalaÌmbrico con DDN y DDI |Sala de Relax |
|Frigobar (excepto categoriÌa standard) |Boxes para los mejores tratamientos de masajes, relax y belleza |
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|RecreacioÌn y espacios verdes |Eventos |
|50.000 metros de espacio verde |SaloÌn del Cerro con capacidad para 30 personas |
|Cancha de FuÌtbol 7 |SaloÌn Madero con capacidad para 180 personas |
|Cancha de Volleyball | |
|Senderos de Treking en nuestro Cerro del Ensueño Kids Club con video juegos, recreativos y luÌdicos Patio|Servicios Generales |
|de Asadores |Estacionamiento descubierto sin cargo |
|Piscina de Verano con servicios de toallas, reposeras y bar |Estacionamiento cubierto con cargo |
|Piscina climatizada techada con jets de hidromasajes y vista a nuestro cerro |Internet Wi-Fi sin cargo en todo el hotel |
||Mini Business Center con dos computadoras con acceso a internet sin cargo |
|GastronomiÌa |Gift Shop – Drugstore |
|Restaurante El Casco, cocina regional e internacional |LavanderiÌa y tintoreriÌa |
|Casa de Te La Estancia, ubicada en un casco histoÌrico de un siglo Room Service |Servicio de contratacioÌn de excursiones y transfer Servicio meÌdico de emergencias 24 horas |
|Lobby Bar |Cunas sin cargo |
Más información de Nuestros servicios:
Información Importante
Horario de Check In: 12:00 Hs.
Horario de Check Out: 10:00 Hs.
Horarios de Descanso: 1:00 Hs. A 10:00Hs. Y de 13:00
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