Mapa Conceptual Etica

INDICACIONES:

Para el desarrollo del examen tendrán un máximo de 1 hora, una vez lo habiliten.

• Grabar el archivo en formato PDF (caso contrario, no será calificado), con sus apellidos, nombres y Eva3. Ej: Perez_Carlos_Eval3.pdf
• Exámenes idénticos serán anulados.
• Cualquier consulta realizarla a través de mensajería interna del aula

PRIMERA PARTE. 60%.  

1.- ¿Qué es la calidad Total?

• Que todos estén involucrados en la calidad, en todos los niveles y sus funciones.

2.- ¿Cuál es la clave de éxito?

• La clave del éxito está en ser competitivos.

3.- ¿Qué es consumo?

• El consumo es el mercado que exige la calidad.

4.- Menciones las 6 dimensiones de la calidad

• Permanencia
• Calidad
• Entrega
• Costo
• Seguridad
• Ambiente

5.- A su criterio cuál es el valor más importante de la calidad

• Personalmente considero que todos son importantes dependiendo en que ámbito laboral nos encontremos.

6.- ¿Qué es el liderazgo enfocado a la calidad?

• Es dirigir al equipo de trabajo hacia la calidad total mediante el mejoramiento de cada proceso y producto, asegurándonos que todo el equipo se encuentra dirigido hacia el mejoramiento continuo reconociendo a los colaboradores por el éxito de sus esfuerzos.

7.- Mencione tres grandes diferencias entre gerentes y líderes

• El Gerente se encarga de capacitar al staff para que mejoren sus capacidades. El Líder Guía al staff para alcanzar las capacidades.
• Se asegura que el staff este bien administrado. El Líder administra al staff.
• Se asegura de que el staff este motivado. El Líder se encarga de motivar al staff.

8.- ¿Qué es Kaizen ?

• Es el proceso continuo de análisis de situación para la adopción de decisiones creativas e innovadoras tendientes a incrementar de manera consistente la competitividad de la empresa mediante la mejora continua de los productos, servicios y procesos.

9.- Menciones los 5 pasos de Kaizen

• SEIRI-Organización
• SEITON- Orden
• SHITSUKE- Disciplina y Habito
• SEISO- Limpieza
• SEIKETSU- Control Visual

10.- ¿Qué es cultura de calidad?

• Es el conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que esta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.

11.- Explique las  5 S de la filosofía de la calidad japonesa.

• SEIRI en esta etapa separamos lo necesario de lo innecesario.
• SEITON  En esta etapa se encuentra, se usa y se repone.
• SHITSUKE Significa que debemos trabajar de acuerdo a las normas.
• SEIKETSU Se distingue una situación normal de una anormal.
• SEISO En esta etapa se elimina cualquier fuente de suciedad

12.- ¿Qué son las 5 M?

• Son las distintas categorías que sirven para poder agrupar las causas del problema. Estas son:

• Maquina
• Metodo
• Mano de Obra
• Material
• Medio Ambiente

13.- ¿Cuáles son las herramientas administrativas de la calidad ?

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