Mapa Estrategico

Mapa Estratégico

Un mapa estratégico es una herramienta de gerencia que articula la estrategia de una organización con una serie de relaciones funcionales cruzadas de causa - efecto. La construcción de un mapa estratégico implica típicamente el entender los temas estratégicos dominantes en cuatro perspectivas generales denominadas dimensiones: financiera, cliente, procesos, y aprendizaje y crecimiento. Estas cuatro perspectivas fueron desarrolladas por el Dr. Roberto Kaplan y el Dr. David Norton a principios de los años 90 como parte de su metodología de Cuadro de Mando Integral. La teoría es consistente tanto para las organizaciones del sector privado como del público, aunque el fin es típicamente diferente. En el primer caso se buscan mayores rendimientos del capital y en el segundo, mayor beneficio para los clientes (stakeholders).

Un mapa estratégico se construye de arriba abajo. Es así que, es importante entender el objetivo final de la entidad antes de identificar los objetivos de soporte necesarios para alcanzarla. Como muestra el diagrama, el objeto final en una empresa del sector privado es típicamente financiero. Las flechas ilustran la jerarquía: la dimensión financiera se logra satisfaciendo a clientes, que es lograda a través del funcionamiento de procesos eficientes y estos, por el desarrollo de los recursos humanos y sistemas de soporte (llamados el aprendizaje y crecimiento). El objetivo final está generalmente relacionado con los clientes. Esto se logra únicamente con responsabilidad financiera y gerencia eficiente. A su vez, la gestión de procesos posibilita un adecuado posicionamiento financiero y un eficiente aprovechamiento de los recursos disponibles que por último, son sólo posibles a través del desarrollo, incentivo y motivación de los recursos humanos y de los medios necesarios como soporte.

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