Marcela Benossini

La investigación de mercados es la función que enlaza al consumidor, al cliente, al público con el comercializador a través de la información. Es la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas y las instituciones en general. Ayuda a la dirección a comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades, además de evaluar y desarrollar alternativas de acción de mercadotecnia.

Marcela Benossini

Es un proceso sistemático y objetivo para recopilar, registra, analizar aquellos datos relacionados con los objetivos, planes, problemas o situaciones de la mercadotecnia que sirven para llevar a cabo una toma de decisiones.

Las funciones que debe cumplir una investigación de mercados son:

• Descripción de los sucesos o actividades que han ocurrido o están ocurriendo en el mercado en el que la organización está presente.

• Evaluación de los productos, resultado de ventas, competencia y otros aspectos similares.

• Explicación de por qué ciertos hechos han ocurrido o están ocurriendo en el mercado en que la organización está presente (descenso en el volumen de ventas y liderazgo de la competencia)

• Predicción de que es lo que podrá ocurrir en términos de ventas, necesidades de nuevos productos, distribución, precios o cualquier otro aspecto similar.

• Asistencia a la toma de decisiones; lo que implica que quien ha llevado a cabo la investigación deberá evaluar la información de forma cuidadosa y totalmente imparcial y efectuar las adecuadas recomendaciones a quien corresponda.

Las características de la investigación de mercados son:

• La información recopilada es externa, lo que permite tener una visión más amplia del mercado.

• Método científico: Utiliza los principios del método científico: observación cuidadosa, formulación de hipótesis, predicción y comprobación.

• Creatividad en la investigación: Lo ideal es que la investigación de mercados desarrolle caminos innovadores para solucionar un problema.

• Valor y costo de información: Los investigadores de mercados tienen interés en compara el valor de la información con su costo. Los costos de la investigación son fáciles de cuantificar, pero su valor es más difícil de determinar, ya que esto depende de la validez y confiabilidad de los datos y de la disposición de la dirección para aceptarlos y actuar en consecuencia.

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