Marketing Tema: Opinión sobre el servicio automotriz

Presentación de resultados:

 Focus Group  Nro. 1

Tema: Opinión sobre el servicio automotriz

Moderador: Raúl Núñez Bustamante

Miembros del equipo:

• Centty Latorre Fernando
• Legua Turpo Giordan Fabián
• Núñez Bustamante Raúl Spir
• Romero Alfaro Miriam
• Sabina Quispe Jennifer
• Tejada Delgado María Alejandra

Participantes del Focus Group:

• Raúl Moscoso ocupación : estudiante
• Giordan Díaz  ocupación : estudiante
• Jean Paul Ugarte ocupación: estudiante, trabajador independiente
• Miriam Romero ocupación: estudiante
• Kevin García  ocupación : estudiante

Guía de preguntas:

• ¿Hace cuánto tiempo posen un vehículo?
• ¿Cada cuánto realizan un mantenimiento a su vehículo?
• ¿Cómo realizan la elección de asistir a un determinado taller mecánico? (ubicación, recomendaciones)
• Respecto a la asistencia al taller mecánico ¿Qué tan satisfechos se encuentran sobre el servicio brindado y que problemas ofrece el taller?
• Al brindar un servicio automotriz al lugar del problema ¿Seria de su elección y preferencia? ¿Qué inconvenientes podría poseer brindar este servicio?
• ¿Sería de su agrado que un tercero maneje su vehículo? En caso de su inconformidad  ¿Cuál sería su inconformidad?
• ¿Qué medio de pago es de su preferencia si toman este servicio?
• En cuanto a información, ¿Qué medio de publicidad seria de su agrado?

Objetivos:

1. Ofrecer un servicio automotriz al lugar del problema
2. Identificar la inconformidad del cliente al asistir a un taller mecánico
3. Los problemas de brindar un servicio al lugar del problema  

• Sección uno: Ficha Técnica de Investigación

Ficha Técnica estudio cualitativo

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