Marketing

En la actualidad la economía global de los servicios se encuentra en su mayor

auge, los países conocidos como industrializados (EEUU, Gran Bretaña, entre

otros) obtienen del sector de servicios gran parte de su producto nacional bruto.

Es así que, la mayor parte de este sector debería verse acrecentado por los

sectores tradicionales de servicios como son las empresas de servicios médicos,

los financieros y las empresas de seguros, pero, se ha visto con sorpresa que

existe una gran participación en este sector de servicios a empresas que

tradicionalmente tienen entre sus productos bienes tangibles, citando como

ejemplo los fabricantes de autos, las computadoras, entre otros, la participación

de estas empresas están medidas en aspectos como los servicios operacionales

cuyo único fin y objetivo es establecer una ventaja competitiva que los diferencie

en el mercado, logrando una mayor generación de ingresos para cada una de sus

empresas.

Existen muchas pruebas que documentan la transición de vender “productos” a

competir por los servicios. Las empresas que siempre han producido bienes,

como por ejemplo de automóviles , ahora hacen hincapié en algunos aspectos de

servicio de sus negociaciones, como por ejemplo financiamiento mas barato,

leasings, mantenimientos mas baratos, y servicios de transporte en camioneta

gratis para los clientes. Por otro lado las empresas de computadoras personales

promueven la reparación en el hogar, servicio al cliente las 24 horas, entre otros

servicios.

En términos generales, la nueva era de los servicios globales, ha tomado fuerza

debido a que este sector aporta con mayores fuentes de trabajo y mano de obra,

existe una interacción cada vez mas estrecha del cliente en las decisiones

estratégicas de los negocios, los productos están cada vez están mas orientados

hacia el mercado, estos a su vez responden de manera eficiente a los cambios

que se genera en la oferta y demanda; la instauración de nuevas tecnologías

permiten tener empleados y clientes comprometidos hacia los servicios, han

...